房贷可适当延期、加强线上展业、优先疫情理赔……支持疫情防控，银保监发文！这些企业早已响应

为应对疫情，金融业义不容辞，银保监会最新发布10号文落实疫情防控要求、保障金融服务顺畅、开辟金融服务绿色通道、强化疫情防控金融支持、做好受困企业金融服务。

1月27日凌晨，银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（下称《通知》），呼吁几项重点：

加大员工疫情排查力度，做好员工防疫安排、网点消毒工作。

鼓励积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务。

对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。

不得借疫情渲染炒作金融产品。

短期对疫情影响的行业（注意行业不局限于疫区）注意不得抽贷断贷压贷，鼓励调整利率、续贷等措施。

合理延后个贷还款期限

在延长假期的同时，针对大众担忧因收入影响到贷款偿还的问题，银保监会的通知则给了一剂“安心针”。

通知显示，对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

对此，易居研究院智库中心研究总监严跃进告诉《国际金融报》记者，此项政策明确了房贷延后的思路，应该说是比较及时的。尤其是在假期延后的情况下，部分购房者确实会担心后续收入来源和还贷的问题。所以类似政策也有助于打消部分购房者的顾虑。

严跃进进一步对记者解释称，适用的人群主要是指受疫情影响暂时失去收入来源的人群，重点是因为疫情原因无法在短期内正常就业的人员，包括患病的和被隔离的人员，而普通人员因为短期不外出的，应该是不适用此类政策。

“政策调整的核心就是延后还款期限，类似做法在以前汶川地震的时候也采用过。”严跃进指出，在2008年12月时，中国人民银行和原银监会发布了《关于汶川地震灾前贷款因灾延期偿还有关政策的通知》，明确对灾区灾前已经发放、灾后不能按期偿还的个人贷款，在2008年12月31日以前仍然不能按期还款或者借贷双方尚未达成重组或减免协议的，再给予6个月的宽限期。“此次银保监会政策虽然没有明确宽限期，但预计给予6个月的宽限期是有可能的。通俗来说，今年上半年的房贷或可以推迟到下半年偿还”。

不过，严跃进也强调，因为假期延期就拖欠房贷的做法是不可取的。若确实因为开工延期导致部分职工收入受影响，建议采取“一企一策”的方针，给予各类补贴，以确保职工薪酬不会有大变动，进而也确保按揭贷款市场的稳定。

加强线上展业

在金融行业，银保监会要求减少人员聚集与客户集中拜访，鼓励积极运用技术手段，加强线上业务服务。

对于保险业来说，代理人展业往往会伴随着团队的聚集学习、客户线下拜访展业等动作。但在特殊时期，银保监会要求鼓励积极运用技术手段，加强线上展业。

许多险企提供了线上问诊服务。信美相互工作人员介绍，“如果大家近期遇到一些小毛小病，但又很纠结是否去医院的，民众可免费领用信美相互的在线视频医生服务，可以在线做初步诊断。”

一位险企工作人员告诉记者，曾经的非典疫情使得线上购物与快递业得到了质的突破。而随着如今技术的进一步发展与人们消费方式的潜在变化，金融业务的线上展业或在此次疫情下得以超车，“《囧妈》改成线上免费首映就是行业变革的一个信号”。

互联网保险平台也已行动起来，运用线上技术优势，发挥保险业作用。比如，近日腾讯微保联合保险公司开通理赔咨询服务。客户可通过微保客服热线、微保小程序在线客服或联系专属微保管家进行报案及理赔咨询。

1月27日开始，医护人员也可在支付宝APP内搜索“蚂蚁保险”，进入页面就能认领“健康保障金”，在国家卫健委公告认定的疫情期间，如果医护人员在抗击疫情中不幸感染新型冠状肺炎，确诊后可申请10万元保障金；如果不幸因病身故，可申请50万元保障金。

家属、同事代领功能也在加紧开发中。如果后续需申请保障金，也可在支付宝内完成。

此外，记者注意到，为支持全社会共同抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，确保各类资金汇划畅通，中国人民银行1月24日宣布，央行清算总中心于2020年1月24日至1月30日将小额批量支付系统贷记业务单笔金额上限临时调整为5亿元。

这意味着，小额支付系统在假期同样能够进行大额转账。原先在假期期间，大额支付系统关闭，在工作日期间，大额支付系统也只有营业时间才能运转。另外，小额支付系统转账原先限额100万元，但此次央行提高限额之后，不超过5个亿的转账业务都能走小额支付系统，大幅度方便大额捐款、采购、调拨，是金融业务线上化的一个重要信号。

疫情案例优先理赔

自疫情发生以来，保险业积极应对。

《通知》显示，对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。

1月27日，中国保险行业协会倡议全体会员单位，充分发挥保险保障功能支持疫情防控工作。中国保险业协会表示，要开通保险理赔绿色通道，确保及时高效做好理赔服务。简化理赔程序，增加线上理赔，减少线下理赔，避免不必要的理赔接触。对感染新型冠状病毒的出险理赔客户，可先行赔付，后补齐相关资料，适当扩展责任范围。

《国际金融报》记者注意到，早在监管层发文之前，保险公司就出台了相关政策，为感染新型冠状病毒的出险理赔客户开通绿色通道，并通过取消免赔额的限制、取消定点医院限制、取消等待期限制等多种手段，适当扩展责任范围。

同时也有险企已经完成了理赔工作。1月25日，交银康联人寿已完成了该公司首笔新型冠状病毒肺炎理赔。据悉，公司客服热线于当日接到客户报案，被保人郭某经武汉大学人民医院确诊为新型冠状病毒肺炎，不幸在2020年1月21日治疗无效身故，公司在收到客户微信提交理赔资料后，50分钟即完成理赔，支付理赔款10万元。

此外，众多险企为医务人员捐赠了保险。1月26日，泰康赠险已完成首例理赔。当日，染病去世的李医生（化名）家属收到了泰康保险集团支付的20万元理赔款。1月27日，李医生（化名）家属通过绿色通道又收到了阳光保险支付的50万元理赔款。

【附】《通知》全文

各银保监局，各政策性银行、大型银行、股份制银行，外资银行，金融资产管理公司，各保险集团（控股）公司、保险公司、保险资产管理公司，各会管单位：

为坚决贯彻落实中央、国务院决策部署，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，现就加强银行业保险业金融服务有关事项通知如下：

一、落实疫情防控要求。各银行保险机构要全力协助有关部门和地方政府做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，坚决落实各项工作要求。加大员工疫情排查力度，做好员工防疫安排。定期对柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理。适当调整工作计划和考核要求，减少人员聚集和客户集中拜访。

二、保障金融服务顺畅。各银行保险机构要根据疫情防控工作需要，合理安排营业网点及时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，要主动做好解释说明，提供替代解决方案。鼓励积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。

三、开辟金融服务绿色通道。各银行保险机构要进一步加大对疫区的支持，减免手续费，简化业务流程，开辟快速通道。要充分发挥银行信贷、保险保障、融资担保等多方合力，加强对社会民生重点领域金融支持。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。

四、强化疫情防控金融支持。各银行保险机构要主动加强与有关医院、医疗科研单位及企业的服务对接，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求。要按照特事特办、急事急办原则，切实提高业务办理效率，提供优质高效的疫情防控综合金融服务。鼓励向疫情防控一线的相关单位和工作者提供更加优惠的金融服务。不得借疫情渲染炒作金融产品。

五、做好受困企业金融服务。各银行保险机构要通过调整区域融资政策、内部资金转移定价、绩效考核办法等措施，提升受疫情影响严重地区的金融供给能力。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。鼓励通过适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持相关企业战胜疫情灾害影响。

2020年1月26日

（此件发至各银保监分局和地方法人银行保险机构）

记者 唐烨