用金融活水浇灌申城志愿精神
在不久前落幕的第二届进口博览会上，一支特殊的服务团队获得了一致好评，志愿者“小叶子”扛起了“大精神”，志愿服务正在城市治理中发挥着越来越大的作用。与此同时，志愿者的管理、激励、服务也正在进一步完善。而金融在城市和社会治理中也扮演着重要角色，城市的管制框架、市场的运行框架也是金融体系中密不可分的组成部分。
日前，在人民日报社《国际金融报》主办的“益心永续”2019年第二届CSR先锋论坛暨企业社会责任颁奖典礼上，中国建设银行荣获“2019社会责任贡献企业”。在全国志愿者文化颇为深厚的城市——上海，让我们用“志愿”这小小的“水滴”来探寻建行的社会责任和担当实践。
上海，一直是一座充满志愿情怀的城市，志愿服务是上海城市文明的特色，也是上海城市精神和城市品格的生动体现。数据显示，截至2019年11月末，“上海志愿者网”有实名注册志愿者430万，占上海常住人口比例超过17%。那么，当金融遇上志愿者服务，可以带来什么呢？
解题——
志愿服务在前头，保障机制在后头
“国家和社会的治理需要依靠三方面的力量：政府的力量、市场的力量、人民的力量，上海志愿者队伍是上海城市治理的特殊力量，也是上海城市文明程度的一大特色……”见证了上海志愿者服务事业一路发展的上海市志愿服务公益基金会理事长陈振民向记者娓娓道来。
“随着志愿服务事业在上海广泛地、深入地、持续地发展，我们越来越强烈地感受到建立一个强有力的支持保障系统的重要性。这个支持保障系统包括对志愿者的激励和回馈机制。这反映了上海乃至全社会对志愿服务的一种了解、理解和支持，也就是我们平常所说的营造一种‘人人想当志愿者、人人能当志愿者、人人支持志愿者’的氛围，这体现了一座城市的文明程度、温度和市民的素质。”陈振民进一步表示。
陈振民还提到，激励和回馈需要信息化系统的支撑，也对信息的精准性有更高的要求。上海在推动志愿者信息登记，完善志愿者服务记录方面也遇到了像实名制认证，时间可持续记录等难题。
今年3月4日，在第56个学雷锋日前夕，建行上海市分行推出了全市首张志愿者激励卡——志愿者公益龙卡，就是用金融的力量打造了一个志愿者关爱平台。志愿者公益龙卡不仅是一张卡片，更是一整套完整的志愿者会员服务及关爱的解决方案。它打通了全市志愿者身份认证、服务时长累积与兑换、公益捐赠、补贴发放、专属理财、保险礼遇、便捷还款、专享活动等志愿者回馈激励各环节。
“这个平台也能促进志愿者信息化管理的升级，通过银行专业的身份认证系统，能与上海志愿者网的注册信息形成互补，帮助我们进一步强化志愿者信息的实名制管理，完善进入、激活与退出机制。”陈振民指出。
与此同时，借助沪上建行全辖网点的“劳动者港湾”开辟了“志愿者港湾”，可以为户外志愿者和劳动者提供“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”。
如今，距离志愿者公益龙卡平台推出已有9个多月，目前信用卡办卡量已突破11万张，储蓄卡发卡量也已突破6万张。“从发卡到突破10万大关，不变的是金融系统对支持关爱志愿者公益事业的初心，践行的是助力人人做公益、随手做公益的使命，升华的是新金融对推动社会治理的情怀。”建行信用卡部负责人有感而发。
陈琳，19年前从江西来到上海，如今在上海市虹口区江湾镇开了一家铝合金加工店。他的志愿情结源于刚来上海时经常受到上海阿姨叔叔的帮助，也想用自己的手艺来做一些回报。在一次为麻风病病患理发之后的一句“小陈，你下次什么时候再来？”让他坚持做了9年的志愿者工作，还创立了“虹馨志愿者服务队”。服务队由很多像陈琳一样的个体经营业主组成，他们定期为社区为医院提供志愿服务，即便需要把自己的店铺关门歇业，他们也毫不在乎。
当建行营业部的员工把志愿者龙卡送到陈琳身边的时候，刚开始他以为这是推销银行卡，并没有兴趣。“志愿者为社会服务是一份奉献的心意，我们为志愿者服务也是一份尊重的心意。我们知道很多志愿者为社会服务付出了很多，我们的志愿者公益龙卡更多的是对服务的认可和记录，一种对集体正能量的凝聚和弘扬，希望通过时间储蓄，让大家长长久久地做志愿服务。”工作人员解释说。
听完之后，陈琳的想法有了些许改变。“感谢关心，原来你们也是在做志愿服务，我再跟你们预约一下，看能不能帮我们团队的几十名成员也都办张卡一起激活一下。”陈琳笑着说。
陈琳的故事是上海许许多多平凡志愿者的一个缩影，也正是这样普通的志愿者，彰显了上海城市的文明魅力。而通过志愿者公益龙卡平台，建行与上海各区街镇文明办积极对接，联合各级志愿服务中心开展了500多场志愿服务宣传活动，立足上海特点、各区实际、志愿者需求，聚焦垃圾分类、乡村振兴、交通文明、服务保障大型活动等沪上重点志愿服务工作，通过宣讲志愿服务理念、组织志愿服务活动，提供志愿服务保障等举措，培育践行主流价值，为续写新时代的雷峰故事守望相助，保驾护航。
聚力——
无私奉献在手头，收获鼓舞在心头
一个工作日的中午，在陆家嘴金融区行驶而过的车主们突然发现，穿着红马甲的志愿者们在帮助指挥交通。这些志愿者不是常见的退休且热心的阿姨大叔们，而是年轻、有活力、在众人印象中行色匆匆的金融白领青年。
走出高楼大厦，走向社区街角，这似乎逐渐成为金融白领青年的新时尚。上海金融团工委书记尹勇向记者展示了一个傲人的成果：“近期，我们做过一次调研，63.44%的团员青年希望团组织能够多策划组织一些公益志愿类活动。基于此，我们金融团工委于今年成立了金融系统志愿者服务总队，旨在把沪上金融系统的青年志愿者队伍都集结在一起，将优质资源集结，用更大的舞台让志愿者服务更常态化、更规范化、更科学化的开展，从而在志愿服务领域打造一支有特色、有品牌的金融志愿服务队伍，更好地宣扬金融系统青年专业、效率、热情的公益形象。”
尹勇也提到，整个金融系统都有参与志愿服务的强烈意愿，建行也是金融系统志愿服务的一支先锋队，还拥有自己的志愿者队伍品牌“心联馨”。“建行一直积极参与各项志愿公益活动，比如两届进博会，他们也有一套相对成熟的志愿者招募、管理、激励评价机制，为我们同行业志愿者服务提供了一定借鉴经验。”尹勇补充道。
“志愿者服务是不求名、不求回报的，但其实一杯热水、一个微笑，就能让我们感到自豪，心里暖暖的。”现任建行博华路支行客户经理的朱学中，就是建行“心联馨”志愿服务队伍中的普通一员。
他介绍道，“心联馨”是一个响亮的品牌、一支温暖的队伍、一种光荣的传承。这支队伍一年会有320多场志愿者服务行动，已连续11年参与网球大师赛、F1等上海重要国际赛事的志愿者服务，在进博会的长期志愿者岗位上连续服务100多天，坚持4年守护和关爱着松江特殊学校的自闭症孩子……而借助公益龙卡平台，他们也逐渐完成了从参与志愿者公益，到组织志愿者活动的专业升级。
“因为自己的爱好，我自己以前定期去浦东五峰书院当志愿者，帮助整理图书馆书籍，维护图书馆秩序。有时按捺不住帮助别人的快乐，发个朋友圈，就会有同事朋友留言，怎么也能报名参加这样的志愿服务。”朱学中表示，随着这样的呼声越来越多，又有志愿者公益龙卡的平台优势，他索性推动了建行张江分行在五峰书院成立了志愿者服务小组，一方面组织全行员工参加志愿服务，另一方面，让更多的五峰书院志愿者在龙卡志愿者平台上收获认同和关爱。
获评2017年度上海市优秀志愿者的李海，是上海建行松江支行的一名产品经理，在自己持续为星悦儿童成长服务中心的自闭症儿童提供志愿服务的同时，他也在借助公益龙卡平台组织更多社会力量加入。如今，他正忙碌着为学校推动“积分圆梦”计划，用善心人的龙卡积分为学校捐赠一间音乐教室，他也在为学校打造成规范化的志愿者服务基地努力着……
“通过这个平台，我们也能接触到更多‘志同道合’的好客户。也让我们在平时提供金融服务时，少了些许功利，多了几份善意，让我们的工作服务更有发自内心的温暖。”不善言辞的朱学中说到志愿服务，眼中有光。
“心联馨”，是不忘初心，奉献善心、传播爱心；是建行服务社会的纽带、建行员工与社会大众的联结；是弘扬传统美德、传承企业文化的馨香。近期，“心联馨”志愿者服务队正在申请成为上海市志愿者协会下直属的志愿者总队。“青年在参与志愿服务的过程中，既为社会发展贡献了金融人的力量，也在其中得到了精神上的成长和心灵上的收获。”尹勇指出。
架桥——
公益需求在这头，爱心企业在那头
“一个人做志愿公益是好人好事，一个组织一起坚持做是志愿文化。”陈振民的这句话让记者感触很深。他还说，很多企业也想做公益，来承担社会责任，但是缺少过河的“船”和“桥”，也就是要解决载体和平台的问题。这个“桥梁”连接两头，一头是城市推进志愿者服务的需求，一头是更多的企业。
通过志愿者公益龙卡平台，建行集结了更多社会资源，带动了更多客户、商户和机构加入常态化志愿公益行动行列。
近日，建行上海市分行营业部和上海三联（集团）在上海百年品牌吴良材眼镜南京东路店，联合举办了一场“建行公益，联手同行”——献礼“125”国际志愿者日活动，为全国道德模范和优秀志愿者代表等600名志愿者提供全套免费测光、验光等服务，当场即有6名志愿者进行体验。
“在我们通过龙卡志愿者平台接触到越来越多的志愿者组织和个人时，我们了解到不少志愿者有着健康体检的需要，比如眼科和视力检查。如果去医院的话，一方面可能需要排队，另一方面后续的配眼镜等还需要去商店。而吴良材眼镜所属的上海三联集团正好与我们建行有着良好的业务合作。所以我们立马推进了合作方案，由沪上百年老店吴良材提供视力健康检查等全套服务，由建行提供相应的配镜优惠支持。”建行上海市分行营业部总经理童志康向记者介绍道。
在建行的牵头带领下，三联集团也更有组织地推动志愿服务。“我们平时也一直在做公益活动，但比较散，比如为贫困家庭献爱心、‘66’爱眼日、修眼镜等。这次成为建行公益龙卡商户联盟中的一员，像找到了组织，加入了大家庭。”上海三联（集团）有限公司总经理柳昊雁兴奋地说，“联手以后，为我们进行常态化的志愿者服务提供了条件。我认为，企业的传承不仅是技术上的传承，还是思想上的传承，有爱心精神的员工也会更好地为客户服务，这是相辅相成的。这样的服务不再只是为了达成交易，而是更有温度和爱、提高了境界的服务。”
记者也了解到，建行正在引入更多爱心企业和商户加入志愿者龙卡的激励回馈平台，比如洗车服务商户、商场停车商户等，通过资源的汇集和优先优惠优待地投向志愿者，为志愿服务事业持续健康发展营造良好环境。
的十九届四中全会提出，要坚持以社会主义核心价值观引领文化制度建设，健全志愿服务体系。而服务体系健全的关键，是创新工作机制，有效调动各种资源和力量，推动志愿服务制度化、社会化、专业化。守正创新才能历久弥新，志愿者龙卡公益平台为城市治理提交了一份金融服务方案，从中我们也看到了一家银行在精心培育自己的志愿服务队伍，积极对接志愿服务组织，助力志愿服务基地打造，支持志愿保障机制建设等方面的积极探索。
带上员工做公益，带上客户做公益，带上机构做公益，融入业务做公益，用金融之水浇灌志愿之城，让“快乐志愿随手公益”的文明风尚在浦江两岸落地生根，在弄堂小巷开花结果，这是一家银行对志愿公益的陪伴和守望，也是金融重器助力城市治理、涵养城市品格的求索和担当……
记者 何思—— / 好文推荐 / ——
（来源：国际金融报的财富号 2019-12-19 21:57） [点击查看原文]