万事俱备！在沪外资银行营业网点陆续按下“复工键”

上海复工复产复市有序推进，外资银行也提早布局，制定并落实复工复产疫情防控管理措施，全力保障返岗员工和客户的安全健康。

6月2日，记者了解到，随着上海全面有序推进复工复产复市，在沪外资银行营业网点也已按下“复工键”，正式开门迎客。

其中，汇丰银行五成上海营业网点按下“复工键”，首批恢复营业的网点共14家，分布于浦东、静安、黄浦、徐汇、杨浦、长宁和闵行等地区。恒生中国上海分行、嘉里城支行、IAPM支行和瑞金路日月光支行也已经开始为客户提供服务。

相关人士告诉记者，已经进行提早布局，召集各保障部门和相关业务、职能部门讨论制定复工复产疫情防控管理方案，并一一落实各项措施，全力为返岗员工提供一个安全、舒适的办公环境。

持续做好动态管理

汇丰中国方面表示，随着城市进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，汇丰在上海地区的其他网点也将逐步恢复线下营业，并将根据疫情防控态势，持续做好动态管理。

自6月1日起，汇丰中国已安排员工陆续返回位于陆家嘴的总部大楼现场办公。同时，此前已连续驻守在办公楼内的值守员工，也全部完成轮换。

具体来看，为了及时恢复网点运营，汇丰专门成立了工作组，从场所消杀管理、返岗人员安排、防疫物资储备、现金调拨配送、疫情处置预案等各方面做好细致筹备工作。部分员工已于6月1日返岗，对照防疫要求，细化落实各家网点的具体防疫措施和物资，为恢复营业做好充足的准备工作，尽力为客户提供安全、舒适的服务环境。

场所管理方面，汇丰上海所有营业网点入口处均已张贴“场所码”，客户进入网点需要扫码和测温。此外，根据防疫要求，汇丰在网点内为发热和红码人员设置了隔离区。

现金服务方面，工作人员每日对现金定时进行灭菌消毒工作，包括紫外线照射灯、消毒柜高温消毒，保证员工和客户现金收付安全。返岗人员安排方面，汇丰加强了员工个人防护方面的培训，并提前筹备了充足的防疫用品，确保员工安心工作。

在常态化疫情防控期间，客户还可以通过网上银行、手机银行、电话银行、微信服务号等电子渠道办理相关业务，客户经理及24小时客户服务热线也将继续为客户提供帮助和支持。

办公环境提早布局

随着上海全面有序推进复工复产复市，恒生中国方面告诉记者，已经进行提早布局，召集各保障部门和相关业务、职能部门讨论制定复工复产疫情防控管理方案，并一一落实各项措施，全力为返岗员工提供一个安全、舒适的办公环境。

据悉，恒生中国位于陆家嘴总行的清洁、消防、空调人员已经为大批员工进入公司复工提前准备，包括卫生、空调清洁、消防设备检查、购物机补货等。

环境清洁和消毒是复工准备的首要任务，恒生中国严格按照上海市《复工复产单位环境清洁消毒工作指南》《关于下发办公楼宇等十个重点场所预防性消毒技术要点的通知》，制定了在疫情期间办公场所各类区域的清洁消毒频次和要求，并在复工前完成了办公场所的深度保洁和清洁消毒工作。

同时保障各类防疫物资的供应，在办公场所内配置了消杀喷雾、免洗洗手液、一次性医用手套、酒精棉片等供员工按需使用，并安排人员及时检查补充各类防疫物资。所有使用过的防护用品均会被集中收集，并按照要求安全处理。

此外，在办公楼宇封闭期间，恒生中国通过远程方式每日检查关键设备运行情况。在复工前，对办公空间内楼宇自控系统、应急电源及柴油发电机、照明、空调、消防、卫生、饮水等设施设备进行了全面检查和维护，确保复工后设施设备可以正常可靠运行，保障营业安全。

为打造绿色办公环境，恒生中国在办公空间中引入了诸多绿色植物和绿植墙。复工前，也安排专人对办公区域内所有绿植进行了统一的维护和修剪，重现整洁和怡人的绿色环境。

保障金融服务稳定

有从业人士表示，即使在疫情封控期间，各项业务仍保持运营稳定，关键岗位正常运行，金融服务和客户服务不曾间断。这离不开强大的远程工作和数字化服务能力，不仅赋能上海员工居家远程办公，也确保各项线上金融服务的稳定性。

记者采访了解到，为保障客户服务不受疫情影响，在沪外资银行推出的多项特殊时期的业务灵活处理方案包括：在贷款及贸易融资方面，基于风险可控的前提下，获得特殊审批的客户可以通过“电子邮件指令”提交提款、续贷、提前还贷申请；在开户方面，对于符合要求的客户，可以视频方式暂时替代临柜递交文件，待疫情结束后再行补齐。

恒生中国表示，为便利企业及个人客户通过网银办理结售汇业务，提升业务处理效率及客户体验，已将网银结汇流程推广至网银购汇。对于适用网银结售汇的交易，企业及个人客户可在线直接办理，无需再额外提交纸质的外币兑换申请书。

此外，记者了解到，针对企业客户，在沪外资银行推出的多项减费让利措施包括：免收银行账户管理费、支票工本费、挂失费，对公跨行转账汇款手续费及企业网银执行优惠收费；针对小微企业，免收额度承诺费和金融咨询服务费、银行承兑汇票风险敞口费、商业承兑汇票贴现手续费等。

个人客户方面，如客户因疫情影响暂时失去收入来源或收入显著下降，无法支持每月还款金额；或因疫情防控需要隔离观察，无法亲临银行柜台购汇还款，可向恒生中国提出申请，恒生中国将根据客户情况提供延期还款方案，豁免罚息以及征信逾期。

记者 吴林璞

编辑 姚惠

责任编辑 孙霄

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