上海全面复工在即！银行网点有序恢复线下营业，满足金融迫切需求

银行网点专人负责协助客户查验随申码、核酸报告等，对于不擅长使用智能手机的客户及时进行引导，以信息化手段确保客户和员工的健康安全。

6月1日，上海即将全面恢复全市正常生产生活秩序。截至目前，超过100家银行网点已经恢复线下营业。网点复业初期，众多企业和居民的金融需求十分迫切，老人需要开卡领取补贴、企业需要现金等，银行员工驻守网点实施封闭式管理，在提供金融服务的同时，确保客户用上“放心钱”。

百姓金融服务需求迫切

5月31日，工商银行上海崇明支行辖内7家网点全部复业，以更便捷、更安全、更可触达的服务有效打通金融服务“最后一公里”。复业以来，工行崇明支行累计服务客户超3500人次，有效满足区域内企业复工复产和广大市民的金融需求。

考虑到崇明区域连续封闭管理，网点复业初期众多企业和居民的金融需求十分迫切，工行及时成立“志愿者服务队”，驰援复业网点。志愿者们化身“小蓝”，身着防护服、面罩、N95口罩、塑胶手套全套装备，分工明确，在各自点位上迅速进入角色，对客户的咨询耐心解答，确保排队秩序有条不紊，对来店客户进行合理分流，为特殊群体开辟绿色通道。

连续封闭管理导致很多市民对现金业务有迫切需求，但工行崇明支行库存现金短时间内难以满足大额取现需求。工行上海分行辖内多线联动，启动应急现金调配预案，以最快速度将1000万元应急现金第一时间安全配送至崇明支行，为崇明支行各网点顺利复业提供坚实保障。

A蔬菜生产合作社是崇明区内各商超的蔬菜保供单位，收到小面额钞券的货款后一直存放在财务室内，疫情期间零钱无法存入账户，资金无法进行正常周转。得知工行崇明支行网点恢复营业，企业代表带着一箱箱的零钱赶了过来。经过整整三个小时的清点，工行帮助企业清点出一元至二十元不等的小面额钞券共计四十余万元，并顺利完成了资金周转的工作。此外，崇明支行克服困难，全力保障一石油公司的现金解款需求，整个疫情期间为其办理500余笔解款，累计金额600多万元。

5月30日上午9点不到，浙商银行上海奉贤支行门外已有数位老年客户坐着等待开门办理业务。七十多岁的张奶奶排在第一位：“我还是习惯到银行网点来买理财。再说，两个月没见了，还挺想念孩子们呢。”

作为浙商银行上海分行辖内首家复工网点，奉贤支行严格贯彻执行疫情防控要求，集全行精锐力量保障支行复工营业。复工前夕，支行召开线上网点复工复业动员会，严格明确环境消杀、网点场所管理、人员防疫管理等要求。奉贤区金融办对网点疫情防控工作进行详尽指导，上海分行对复工所需的“数字哨兵”、防疫物资及时安排落实到位，协力构筑起多道疫情防控安全线，全力保障客户和员工的安全。

复工当天，支行工作人员身穿防护服，规范佩戴N95口罩、面罩和手套，驻扎在不同点位开展服务工作。网点门口用“一米线”拉起排队等候通道，并由专人负责使用“数字哨兵”“场所码”，对每位进网点客户查验“一戴三查”，确保应检尽检、应扫尽扫，不漏一人。对进入网点的客户做好限流，由大堂服务人员一对一服务，加快业务办理效率。

为减少客户等候时间，避免人流聚集，支行安排多名业务骨干在网点外进行分流，根据不同需要，指导客户通过手机银行办理业务。网点内部设置不同业务区，通过机具、柜面相结合的形式，高效满足广大群众的金融服务需求。复工首日上午，支行共接待50余名客户，以老年人购买理财为主。支行另外还受理部分企业网银Ukey密码重置、个人银行卡密码解锁等业务，因准备充分，各项业务办理有条不紊。

确保网点环境安全

5月30日，兴业银行上海奉贤支行恢复对外营业，有序恢复理财业务和非现金业务，揭开了该行复工复产的序幕。

5月24日，在正式恢复营业前，网点内外部和办公区域已进行全面完整消杀，不留死角；复工后，环境消杀不少于每日2次，对员工、客户经常接触的公共设施每2小时消杀一次。

支行负责人带领符合复工要求的16位员工进驻网点，所有复工员工自觉坚持“防疫三件套”，牢记“防护五还要”，厅堂员工严格落实戴手套、戴面屏、戴N95/KN95口罩及穿防护服等措施，认真细致做好复工复产保障工作。

在网点入口处，奉贤支行配备“数字哨兵”进行核验，满足“一戴三查”（戴口罩、查体温、查随申码和行程码、查核酸阴性报告）条件的客户，可进入网点办理业务。网点专人负责协助客户查验随申码、核酸报告等，对于不擅长使用智能手机的客户及时进行引导，以信息化手段确保客户和员工的健康安全。

严格做好客户分流及引导。在进入网点前了解客户需要办理的具体业务，由大堂经理引导至不同窗口，进行有序分流；厅堂设置9名客户为上限，严格做到不聚集；柜台、自助机具以及网点入口区域均设置两米线，并有专人引导，保障安全距离。

而上海银行采取“预约制服务模式”。５月30日，上海银行闸北分行率先恢复营业，提倡错峰办理业务，通过柜台、智能机具为客户提供金融服务，原线下涉及的所有公司及个人业务均可办理，比如开户、Ukey更换等。“各防疫抗疫保供企业、复工复产白名单企业以及有应急金融服务需求的市民，均可通过专属客户经理或专线进行预约，并按照预约时间到访网点办理业务，我行95594热线服务也会对网点周围的应急客户进行转办，对于未预约的客户我们也能办尽办、特事特办。”上海银行闸北支行行长顾卫东表示。

记者 曹韵仪

编辑 姚惠

责任编辑 孙霄

封面摄影 郑亚媛