协助老年人取现、消杀保障“放心钱”，首都金融机构为抗疫注入金融力量

针对部分老年客户取现难等问题，北京各银行用心做好适老化服务；保证公众取到“安全钱”“放心钱”；为暂时出现经营困难的企业和个体工商户做好贷款服务，保障资金不断档。

本轮疫情发生以来，北京市民自觉遵守疫情防控各项规定，虽然北京的街头巷尾少了平日里的烟火气，但首都金融服务“不打烊”。

关注老年人金融服务

“根据北京市、朝阳区两级政府疫情防控需要，切实维护公众身体健康与生命安全，本网店临时暂停对外营业，恢复营业时间需等待相关部门正式通知。”北京朝阳区某工行支行的门口贴着这样的告示。

由于疫情，北京多区的线下银行网点暂停营业，对于不太熟悉线上操作的老年人而言，这段时间的金融服务如何解决？

“临时停业期间，如您仅持有养老金账户存折，需要办理取款业务的话，可以给我们打电话登记一下，您来网点取款，或者我们给您取好，您到线下来拿都是可以的。”北京朝阳区工行的员工告诉记者。

“疫情给大家的生活带来极大挑战。在疫情期间，我们的首要任务是尽最大力量为客户保障民生需要。”建行北京市分行相关负责人表示，按照北京市疫情防控要求，建行北京市分行作出应急预案，特别制定《疫情期间老年客户应急服务工作提示》和《受疫情影响网点自助设备处置流程》，全力做好市民的金融服务保障。

针对部分老年人线下取款困难的情况，北京市地方金融监管局、北京银保监局和人民银行营业管理部也做出回应，一是在银行网点门口张贴公告并公布服务热线和值班电话，安排值守人员在具备条件的网点，通过自助设备或移动机具等方式协助老年人办理取现等业务。二是加强客户数据分析，针对有取现需求群体的周边网点，加大投入服务力量。同时，依托客户联系渠道，主动告知，做好温馨提示，协助老年人办理相关业务。三是采用电话预约、引导分流、错峰办理等方式，避免发生人员聚集，严格落实测温、扫码、查验核酸等防疫要求。

此外，银行成立了专项小组全力保障养老金的正常发放。中行北京分行通过线上服务全力支持，积极引导企业客户使用线上渠道代发工资，保障企业资金和信息安全，确保企业及时准确完成薪资发放，保民生、维稳定，解决企业的后顾之忧。针对每月5日及15日的养老金代发时间点，中行北京分行做好统筹安排，成立专项小组保障养老金代发运营，建立灾备机制保证业务连续性，保障各项社保资金按时准确发放、业务发展平稳有序。

除了与金融相关的服务外，北京银行业还展现出了与客户之间的信任和深情厚谊。一位家住丰台区的独居老人近日向建行北京东大街支行下辖三环新城支行求助，老人需要购买燃气，但因身体原因不方便行走，且仅有建行卡。

该行网点负责人接到求助电话后，迅速上报上级支行商讨解决方案，同时对客户进行安抚。面对丰台区网点及周边燃气公司暂停营业的局面，支行初步决定第二天派专人上门接送购买燃气，与此同时告知客户求助96777北京燃气。在与96777北京燃气沟通后，燃气公司表示可以提供上门服务。

“由于之前一直特别依赖建行，从没想过联系燃气公司，这次非常感谢东大街支行对于我购买燃气的重视。”老人感激地说。

消杀保障放心安全钱

“刚从部门那儿得知，下周一我们的ATM都要加钞。疫情期间网点不营业，都要从ATM里取。”北京某股份行的员工告诉记者。

疫情期间，保障现金的使用安全也是银行的责任之一。建设银行在北京正常营业的网点均严格落实现金收支两条线的工作要求，坚持投放原封新券或经消毒处理的流通券，用于营业网点窗口及ATM等渠道的对外供应，保证公众取到“安全钱”“放心钱”；根据业务办理流程，全方位加强网点防护措施和客户服务，包括要求各网点工作人员佩戴口罩、勤洗手、勤消毒；对进入网点的客户开展健康码、行程码、核酸检测记录、测体温“四查”。

戴好口罩、手套，用消毒喷雾对养老金专用款箱、钱袋子、登记本、签字笔等进行无死角消杀，邮储银行北京延庆区支行员工田田和郭娜的一项重要工作就是为辖区内视障听障客户上门送养老金。田田熟练地将经过消毒处理的现金清点好，又一张张捋好，方便视障客户根据现金上的盲点触摸清点钱款，郭娜还专门为客户多换了500元零钱。“疫情之下，老人经常会买一些小物件，零钱方便，刚才跟老年公寓的曹阿姨电话沟通时，她特意要求多换一点儿。”郭娜笑着说。

为避免病毒通过现金流通传播，邮储银行北京分行基层网点现金收付实施分隔管理，收入现金暂不付出、集中存放，每天上缴至上级机构，进行高温、紫光灯照射等消毒处理。同时，网点主动关闭存取一体机的现金循环功能，确保投放的现金均经过集中消毒处理。邮储银行北京分行还科学规划防疫期间应急加钞计划，适时安排人员对设备及时清机加钞，确保网点非营业期间现金服务的延续性，加大宣传力度，倡导市民多采用手机银行等电子渠道进行支付或转账，减少病毒感染风险。

支持小微企业渡过难关

新冠疫情发生以来，餐饮行业遭遇困境，一些餐饮企业资金紧缺。工行北京市分行秉持“应续尽续”原则，对餐饮行业坚持不抽贷、不断贷、不压贷，助力企业渡过难关。

某知名餐饮企业在疫情暴发后积极开展经营转型，在严格执行限制堂食政策的同时，主动拓展外卖送餐服务，即使如此经营仍面临很大困难。工行北京市分行快速响应，不仅为企业存量融资高效办理了无还本续贷，解决融资偿付压力，还发挥线上产品优势，为企业设计了“线上+线下”组合贷方案，在原有融资基础上及时增加授信200万元，助力企业正常运营。这场金融“及时雨”有效缓解了企业经营压力，切实为客户筑起疫情防控的“金融后盾”。

记者从华夏银行北京分行获悉，该行第一时间进行政策学习、梳理信贷客户，关注符合条件的中小微企业需求，辅助企业申领贷款贴息及担保费用补贴。尤其对受疫情影响严重的餐饮、零售、旅游、民航、公路铁路等行业小微企业给予优惠政策及优先信贷支持。

华夏银行北京朝阳门支行客户——北京安和智控科技有限公司便是在客户经理的指导下，成为政策出台后首批申领贴息补助的小微企业之一。通过此次贴息，企业降低了融资门槛，减轻了融资成本负担，解决了资金难题，得以进一步良性发展。

“我们积极采取措施为受疫情影响的普惠型小微企业和个人提供帮助。针对小微企业贷款和个人经营贷款分别设有无还本续贷产品‘中银接力通宝’产品和‘中银续融通’产品，暂时出现经营困难的企业和个体工商户，凡符合条件均给予持续信贷支持，且不影响贷款分类和企业、个人的征信，这样可以有效缓解小微企业暂时性资金紧张。”中行北京市分行相关负责人表示。

位于北京西城区的一家钢材出口贸易商就通过“中银接力通宝”产品解决了燃眉之急。这家小微企业近两年积极开拓海外市场，并参与“一带一路”项目。钢材行业具有项目周期长、资金需求量大的特点，今年年初，恰是这家企业承接项目的垫资时期，企业营运资金紧张，通过中行获得了贷款支持。3月，贷款将到期，需要回笼资金偿还，而此时又正值企业供货高峰期，亟需资金。了解到企业实际情况后，中行北京市分行运用“中银接力通宝”产品满足了企业需求，为特殊时期企业融资提供了高效驰援。据了解，今年以来，该行通过“中银接力通宝”和“中银续融通”产品已发放贷款250余笔，放款金额超11亿元。

丰富百姓防疫生活

“虽然按照防疫要求，我们很多营业网点都暂停了营业，但是面对更为广大客户群体的金融需求，招商银行依托招商银行App、招贷App等平台，保持开放线上金融服务、融资服务入口，匹配专属客户经理实时对接线上客户咨询及申请需求，为客户提供质量不减的远程顾问式服务。”招商银行北京分行相关负责人对记者表示。

疫情期间，招行还在APP上特别推出“北京防疫专区”，方便客户实时了解防疫政策和信息，并为用户提供水电燃气缴费的便民服务。此外，包含着生鲜到家、便民缴费等5项补贴的“防疫温馨礼包”也于今年5月初正式上线，短短一周时间便服务了一万余名客户。

居家办公期间，光大银行北京分行客户经理及时调整工作模式，利用电话、短信、企业微信等线上方式开展客户服务工作，关心客户身体健康状况、告知客户网点营业时间，了解并尽量解决客户金融和非金融需求。同时，分行积极开展“云上相聚”“私募江湖荟”“财富大咖说”“保险人生记”“云尚私享+”“天天超级购”等线上客户活动，丰富居家生活，缓解疫情焦虑。推出“同心战‘疫’爱心蔬菜”信用卡特惠活动，以贴心便捷的服务携手客户共战疫情。

据了解，疫情期间，中国银行面向信用卡用户推出“北京消费季，居家安心购”系列线上消费活动，满足民生需求，打开中行信用卡微信公众号即有相关活动资讯，方便消费者及时获知；重点产品中银数字信用卡也可享受优惠权益。此外，还有微信支付满减活动等，为客户疫情期间居家消费提供丰富多样的活动和强有力的服务支持。

记者：曹韵仪

编辑：姚惠

责任编辑：毕丹丹