保险人战疫缩影：身兼数职，温情守“沪”

他们都是千千万万上海金融人的小小缩影，大家都在为抗疫做着或大或小、力所能及的贡献，相信终能迎来胜利！

上海疫情防控阻击战仍在持续。在这个决胜的关键时期，上海保险人勇担责任，齐心战“疫”，一同守“沪”。他们身着白色“铠甲”冲锋一线、他们坚守岗位默默“守沪”……

星星之火可以燎原，涓滴之力亦能磅礴。他们都是千千万万上海金融人的小小缩影，大家都在为抗疫做着或大或小、力所能及的贡献，相信终能迎来胜利！

“盼疫情结束，与抗疫战友聚一聚”

欧阳孔鹤是中国人寿上海分公司市中支公司销售岗的一名普通职工。身为党员的他，从小区收到临时封控通知的那天起便自愿加入了小区志愿者团队。

“3月中旬，我们小区收到14天封控的通知。记得当时小区还未招募志愿者，但想着大家此时一定很需要帮助，我便主动申请加入了小区的志愿服务队伍。”他大口喘着气，停歇了好一会，对记者说道。

这是欧阳孔鹤第二次接通记者的电话，当时他正在帮助居委处理物资搬运工作，他边帮忙指挥、搬运物资，边接受着我们的采访。而此前，记者联系到他时，他正帮忙运送小区内4500多支核酸检测试管到小区门口等待专人来接收，曾采访中断。

据了解，现在的欧阳孔鹤为了小区疫情防控工作，常常白天黑夜连轴转。“每天日常的抗疫志愿者工作结束便以至深夜，再加上我的日常本职工作，工作到一两点也不是稀罕事了。”欧阳孔鹤说。

自加入志愿者团队以来，他从一开始维持核酸检测秩序的“大白”，摇身一变成为了身兼多职、管理37栋楼的一片区组长。他帮助招募志愿者，按照志愿者特长安排分工，制作排班、分工表；他协助居委统计整个小区的核酸检测试管数量，并帮助收集运送试管；他在核酸检测日号召聚集志愿者，分发早餐、防护服；小区收到物资时，他帮助协调并分发搬运物资……

志愿者工作纷繁复杂，欧阳孔鹤虽然疲累却从未撂下担子，“接下了任务就一定做好”是他的倔强，更是他的毅力和责任心使然。

欧阳孔鹤告诉记者，“起初家人也很不理解我。我的母亲一直很担心我，口头上她常说‘太危险了，别干了吧’，但是行动上却又在一直默默支持我。”

记者了解到，欧阳孔鹤的母亲目前身在外地，母子俩一直保持着良好沟通习惯，平常两人一周七天中有六天都会视频电话联系互道平安。但是，在欧阳孔鹤加入志愿者团队后的这一个多月里，两人仅电话联系过两次。

“我母亲知道我忙，工作到很晚，不想打扰我。我知道，这也是一种对我的支持和鼓励。”欧阳孔鹤对记者表示。

谈及做志愿者的感受，欧阳孔鹤直言从未有过一刻后悔当志愿者。他表示，“自从当志愿者以来，我受到了来自居民、志愿者团队很多人的关心和帮助，大家都很认可我。之前我因协调工作，说话多嗓子哑的时候，收到了不下5份护嗓的药物。另外，疫情发生后，小区居民之间的联系更紧密了，我也因此认识了很多人，各行各业的人都加入我们志愿者团队，都发挥所长为我们的工作添砖加瓦。能够认识这些一起并肩作战、正能量满满的朋友是我最开心的事情。”

“疫情结束后，想和我们的抗疫战友一起聚一聚，回味一下共同奋战的岁月。”欧阳孔鹤相信，这段特殊的战疫时光终将成为彼此宝贵的精神财富，回忆起来也会带给彼此无穷尽的力量。

“疫情无情，人却有情”

因疫情封控，中国人寿上海分公司95519呼入岗的一线员工许婷玉自3月初便开启了居家办公的远程服务模式，主要负责日常接听客户来电、员工培训、客户回访等工作。

许婷玉告诉《国际金融报》记者，在疫情期间印象最深的就是接到一对老夫妻的来电。

“小姑娘，我老公身体不好，现在背着氧气说话不方便，他有一份分红保险早就到期了，现在上海疫情很严重，我们回不去老家。我们现在住在徐汇区，能不能让家里人在上海办手续呀？”电话那头传来李阿姨焦急的声音。

据了解，老夫妻购入的是外地的保单，并不是在上海买的保险，已经到期很久。因当时上海疫情远不及现在情况严峻，整个上海还未全部封控，保单到期的老两口想取出满期金，所以前来咨询。

许婷玉在大致了解他们的保单情况之后，发现符合线上APP办理的条件，所以决定一步一步慢慢指导他们利用APP尊老模式完成线上业务办理工作。

“虽然他们的精气神尚足，也能通过我的指导一步步操作，但毕竟是老年人，需要我付出更多耐心和帮助。有时我们会发一个验证码，因老年人对自身手机操作也不熟悉，所以那次确实费了不少功夫。”许婷玉笑着对记者说道。

许婷玉一边安抚李阿姨，一边指导他们进行线上“满期金领取”操作，整个过程持续了一个多小时。“小姑娘，你花了一个多小时，会不会耽误你工作呀？”许婷玉回忆道，在帮助老夫妻完成操作后，李阿姨不忘关心她。

“我们给客户的温暖和服务，对方都是可以感受到并给予了反馈，我觉得很值，也觉得很暖心。”许婷玉表示。

其实，除了满期金领取外，突发的疫情还会让部分客户存在需交保费却出不了门这样的问题，咨询的客户也很多。此外，保单邮寄环节需要邮政对接服务，但因为上海疫情严峻，这些服务可能无法第一时间落实。

“上海疫情严重，但来电的客户来自全国各地。外省的客户也需要我们提供服务和帮助，部分客户可能会对因疫情影响的业务方面提出抱怨，我们也会第一时间进行安抚。客户大多也会表示理解，有些还会贴心提醒我们要做好防护，他们的关心让我也觉得很暖心。疫情无情，人却有情。我们对客户有爱，他们也会对我们有爱。”许婷玉相信疫情不会阻止他们想要服务的信心和决心，无论是居家还是在办公室，都是一样24小时不间断为客户提供贴心服务，对客户来说不会有任何差别。

即便是在特殊时期，上海保险人也始终不忘坚守自己的岗位。当客户需要的时候，及时给予最耐心和最诚恳的服务，为远在电话另一端的客户排忧解难。让服务不停，贴心不止，是他们唯一的信念。

记者 陆怡雯

编辑 陈偲

责任编辑 孙霄

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