保供的日子里，她支撑起近万平门店｜上海抗疫特写

“有些事情的发生不是我们自己能够掌控的，但我们能够积极地面对，没有什么困难是不可以战胜的。”近日，在接受《国际金融报》记者采访时，张微乐观而又坚定地说出了这句话。

张微，苏宁易购家乐福上海徐泾女店长，从2月下旬到现在，她已经在岗位上坚持了快60天且无休。

自3月中旬上海疫情防控进入关键阶段、门店线上订单迅猛增长后，张微便将行李箱拖到门店办公室，在店内打起了地铺，开启了共同驻店保供的生活。

今年，是张微在家乐福工作的第16个年头。“希望我的员工每天都安全健康，服务好更多居民，每天能够多帮一些人，再多一些……”这便是她的愿望。

当前，门店的重点是要把保供工作做好。张微告诉记者：“居民们说，现在基本能够及时买到物资了，感觉情况已经越来越乐观。”

稳步有序运转

每天，张微凌晨5点便会起床，第一时间处理套餐订单后，快速收拾地铺，打开小红书跟着做半小时拉伸运动。短发不化妆的她洗漱也像男生一般速度利落，接着她会利用不到40分钟时间完成门店巡视，查仓库查排面，及时排除风险。随后七点左右，她会和同事一起吃好早饭，忙碌而有序的一天便开始了。

看微信照片，出生于84年的张微，有着一张娃娃脸，来自云南昆明的她显得较为娇小，同事们都亲切地叫她“店长小姐姐”。但在和记者进行电话交流时，言语里透出的是一股果断硬朗。采访那日是周日下午，仍在热火朝天忙碌中的张微抽出了一点时间。

据悉，张微所管理的门店座落在上海青浦区徐泾镇，是该镇上唯一一家大型商超，体量近万平方米。从2008年到现在，家乐福徐泾店已有近14年历史，店内员工近200人，服务于该镇实有人口超21万人。读市场管理专业的张微，大学毕业便进入了家乐福，是一名工作了16年的老兵。在2019年被调到上海家乐福之前，她一直在云南昆明家乐福工作，一路从导购员、杂货部助理、科长、处长，被提升为店长。

“疫情前正常我们店里的员工有172名，今天我们又复工了三位员工，到今天为止的话是有47人。”张微告诉记者，疫情发生后，因为到店员工的减少，大家的工作量较大，从早到晚，卸货、收货、打包、发货等的事情让人无暇顾及其他。

眼下，张微管理的这家门店在岗员工男女比例基本各占一半，员工年龄在60后到90后区间。她将员工分成三组，后勤保障组，保障员工三餐食宿；安全保障组，清洁消杀，2小时一次；供应保障组，业务接单与套餐保供。大家在负责好自己业务范围内事项后，哪里有需要哪里就帮忙，店内运转稳步有序。

“做好自我防护，就是保护好顾客的安全。”张微表示这是她一直向员工强调的。面对疫情，安全是第一位。据悉，公司总部此前也即时为门店配备了口罩、消毒液、洗手液、防护服等防疫物资，在张微的督促下，员工们也都养成了注重防疫安全的好习惯。

安全有了保障还要考虑员工的情绪，对于张微来说，这都不是问题。作为一名女店长，张微在体力上并不占优势，但她更注重关心与信任、沟通与激励，强调团队的积极参与和合作，从工作到生活，她表示需要照顾到每个员工的感受。“当然大家偶尔还是会有一些情绪，毕竟那么长时间不回家。但其实从工作层面上来说，我们店从管理层到员工，大家积极性还是蛮高的，因为每一天提供的套餐，得到很多居民的认可、感谢。”

高效率保供

由近四分之一的员工，撑起一家肩负保供重任的门店，即使订单量迅猛增长，也可以做到不慌不乱，这全靠张微和她的门店自行摸出了一套方法。

此前，上海进入封控静态管理后，外卖小哥和店内员工开车保供运力一度告急，为了确保给居民及时供应居家隔离套餐，张微仔细想了想，认为需要链接到资源，借助外力，共同保供。

她说，在联系了镇政府和各小区居委后，大家迅速达成安全高效保供策略：建立居委微信群，每天晚上8点，张微团队根据采购供应商品情况，第一时间配好多份保供套餐，分发在群内，由各居委对社区居民形成套餐需求表。第二天早上9点前，需求数据返回到张微处，她随后安排员工，将每份套餐配好打包，由各居委来门店外提货。这样一来减少外部配送不确定因素，二来保障了在店闭环管理员工与外部无接触。

作为重点保供企业和门店，张微所在的门店也得到了政府的大力支持，徐泾镇相关部门第一时间提供了员工核酸检测机制，安排检测机构到门店外广场区域设立检测点，定时提供抗原检测筛查，帮门店配备专业消杀机构，同时还给门店员工发放预防中药材。

很多时候，也有一些特殊需求需要应对。“刚开始，我们主要提供的是生鲜类套餐，但是后面注意到，大家的需求还是蛮多的，包括奶粉、纸尿裤，以及一些女性用品、卫生巾等。如果说哪个小区特别需要这些东西，有时候可能很晚了，小区居委会也会赶过来帮居民把这些需要的东西给带回去。”

张微告诉记者，为了不影响自己的工作，她的父母不会主动打电话给她，但是两位老人每天晚上都会等女儿打电话回去报平安。“我父母是非常开明的，他们也是比较乐观的。”其也表示，“如果疫情结束最想做的就想回家看望我的父母。”

“感觉现在的情况已经是越来越乐观了，所以我觉得我们不用担心什么，我们重点把保供应该做的做好就行了。”从刚开始的忐忑、紧张、不安和对未来的不确定，到现在已经习惯住店工作，张微表示从居委会近来的订餐中可以看出居民们已经没有了之前的那种恐慌，大家都能够比较及时的买到自己想要的物资，疫情整体的情况一定会变得越来越好。

记者 王敏杰 实习生 张洁

编辑 马杰克

责任编辑 孙霄

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