国库不能无人驻守，客服不可断线！这些魔都的银行人，织密织牢金融守“沪”安心网 | 金融驻守人
当前，上海疫情封控已逾数周，但仍然有一群银行人，始终以饱满的热情，坚守在金融抗疫一线，织密织牢一张张金融服务和运行保障的安心网。
4月8日，上海市卫健委通报：4月7日0-24时，新增本土新冠肺炎确诊病例824例和无症状感染者20398例。近日阳性感染者数一直处于高位，提示社区传播仍有发生，且呈现聚集性特征，上海疫情防控形势仍然复杂严峻。
金融市场不能停顿，服务不能间断，国库不能没人看守维护……《国际金融报》记者通过采访发现，当前，上海疫情封控已逾数周，但仍然有一群银行人，始终以饱满的热情，坚守在金融抗疫一线，织密织牢一张张金融服务和运行保障的安心网。
国库无小事，金融防线坚
驻守国库是一种怎样的体验？4月8日，上海在全市范围内开展新一轮核酸或抗原检测。工商银行国库驻守人陈汝洁在黄浦区网点，已经连续驻守9天，3月中旬还驻守了2天。“作为一名国库员，无论外部情况如何，都要坚持驻守到封控结束”。
自3月以来，上海新冠感染新增人数屡创新高，防控措施屡屡升级。整座城市走向慢行，曾经熟悉的川流不息、车水马龙变得安静。
城市按下“暂停键”，金融服务不停歇。重责在肩，陈汝洁主动请缨，早早做好思想准备，“说到网点驻守，我们还是有预感的，上海疫情防控形势严峻，要保证国库的正常运行，驻守网点在所难免。”
作为一名国库员，陈汝洁负责国家金库上海市黄浦区支库的日常工作，包括财政税收、抗疫直达资金等。支库的工作，关系着国家财政税收的收缴、下拨，与人民银行、财税、海关等部门对接，是国家运行的后勤保障。
“每天按时将财政收入上缴国库，授权支付及时下拨，并配合其他国库员的工作。”这是陈汝洁每日驻守的大致工作流程，寥寥数言不足以描述背后的艰辛，以及坚定的信念。
在她的眼中，“国库工作无小事，每笔业务都很重要，关键在于按照规定节点、规定流程进行操作。考虑到国库业务的重要性，必须在特定工作环境进行操作，同时几名国库员之间需要配合完成每天的工作，所以我们必须驻守在网点现场。”
虽然封控前准备了充足的物资，但陈汝洁和同事们皆没想到，封控时间会一再延长，而驻守队员的生活物资和食物已经出现了短缺。
所幸的是，工商银行黄浦支行及网点领导了解到情况后，及时与街道、供应商沟通，当晚12点就加急送到驻守网点，并由外滩街道保证每日三餐。陈汝洁记忆犹新，“当我们第二天一早看到支行凌晨送到的物资，感受到了非常时期的温暖和贴心。”
驻守在单位一个多礼拜，陈汝洁还是挺有成就感，“一方面是在防控疫情中，我能够成为金融保障的一份子，另外还有兄弟网点的人员通过支行共享运营的模式到网点协助。特殊时期，共渡难关，坚持到底，就是胜利。”
疫情期间，上海金融人赶赴抗疫前线，守卫金融市场及业务安全，不乏“舍小家为大家”的典范，陈汝洁亦是其中一员：“妈妈虽然还是蛮担心的，但还是经常发消息鼓励我，让我在网点专心工作，家里的事情不用担心。当然我在驻守期间还是会抽空帮妈妈网上订菜，转发微信上的疫情防控信息。”
待疫情消散，共度好春光。这位坚毅而沉着的国库守护者，还有一桩心愿待了：“希望疫情快点结束，回家跟妈妈一起吃火锅。”
独守排忧专线，勇架沟通桥梁
在建行上海市分行95533客户服务中心，有位颜值和业务水平都在线的男青年——俞意豪。全中心员工年龄属他最小，所以大伙儿都亲热地称呼他为“小鲜肉”。
作为“90后”，俞意豪进入95533客户服务中心工作已有八个年头。勤奋踏实、兢兢业业，通过自身努力，俞意豪从业务“小白”成长为业务“多面手”。不仅如此，他思想上积极向党组织靠拢，行动上主动向党员看齐。
在得知浦东封闭管控后，俞意豪主动请缨，勇敢逆行。3月27日深夜11点，俞意豪赶到位于浦东金桥的办公场所，独自一人值守岗位。
一人值守期间，“只能与自拍杆互动，特殊时期，一定要保持良好的心态！”与同事的电话沟通中，俞意豪的热情从电话线里都听得出来。
俞意豪的父亲是一名人民教师，出征前为了消除儿子的后顾之忧，父亲给坚守岗位的儿子发来长微信：“疫情时期，连夜出征；独处单位，奋战一线，这是何等光荣、可敬的行动！家人牵挂，同时又深感欣慰！我们的小俞负起了社会责任与担当！做人有容乃大，不计较得失，加油，小俞！”
3月31日晚，在接到浦东将继续实行分区域管理，需要继续值守的通知时，建行也拨通了俞意豪妻子的电话，向她和俞意豪父母亲表示慰问。俞意豪妻子说：“我也是一名银行人，爸爸妈妈和我都非常理解和支持俞意豪的工作，我们为他的责任担当感到骄傲和自豪！家里我会照顾好的，让俞意豪放心！”
疫情期间，客服工作时刻在线，金融服务绝不缺位。通过向建行总行申请援线支持，客户电话进线基本不受影响。同时，建行总行会将客户工单流转至上海属地化解决。
俞意豪值守期间，日均业务处理量达到100余次，有条不紊地协同各部门以及分支行网点跟进处理，为客户妥善解决问题。
“您的理财产品金额已入账，请您核实交易明细。”“您的个性化限额已申请成功，感谢使用建行网上银行。”“您的订单已取消成功，优惠券会退还给您，欢迎您再次使用建行生活APP。”俞意豪灵活运用服务话机三方通话的功能，一面连接客户，一面连接业务部门，架起服务桥梁，为客户排忧解难，让建行服务不被疫情阻隔。
记者：王媛媛
编辑：陈偲
责任编辑：毕丹丹
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