守“沪”有我，保险业全方位助力客户战“疫”

疫情面前显担当，保险服务不掉线！

当前上海以黄浦江为界，正在开启新一轮核酸筛查，跨江大桥不再车水马龙，但许多守“沪”者依旧奔忙，保险保障工作也未曾因疫情按下“暂停键”。

护航“蓝骑士”

当前上海疫情防控工作进入关键阶段，整个城市放慢了脚步，但很多外卖小哥勇做“逆行者”，夜以继日地坚守岗位，驰骋在上海的大街小巷，在特殊时期为千家万户送去温暖和便利。

危急关头，更显坚守主责主业的成色和担当。作为“饿了么”骑手保险的供应商，中国太保产险上海分公司在疫情期间坚持做好普惠保险服务的同时，携手“饿了么”平台共同为基层骑手提供更强支持、更全保障、更好服务。

为了让骑手们安心坚守配送岗位，保障城市居民生活物资“运得畅、供得上、送得到”，在原先骑手保险的基础上，为上海地区平台骑手免费扩展新冠保障责任，为辛苦奔波在上海城市各个角落的“蓝骑士”送上一份温暖和贴心的守护，也让整座“慢下来”的城市民生物资需求保障有了更稳定的依托。

中国太保寿险长护险团队正在整理客户保单

与此同时，中国太保寿险“沪惠保”项目组第一时间为理赔人员开通VPN，执行咨诉预警措施，确保人员隔离服务不受限、疫情防控和民生保障两不误。作为“沪惠保”项目中的一员，陈君第一时间申请了远程办公设备，开通了共保体项目组人员的操作权限以实现远程办公，保证了理赔时效及咨诉快速响应，以高效专业的服务为客户送去温暖。

疫情防控进入关键时期，太平人寿始终“以客户为中心”，力求用更有温度的服务，更有力度的保障，为客户解决特殊时期的急事、难事，全程守护客户太平。

24小时电话医生免费服务

上海客户陈先生，有多年胃炎病史，因疫情居家隔离期间突然胃痛难忍，伴有呕吐、反复隐痛、胃胀等症状。由于小区封控，就医不便，陈先生迅速拨打中国太平统一客服热线95589，向24小时电话医生请求帮助。

医生详细了解陈先生既往病史、基本疾病、近期饮食休息等情况后，向陈先生提供了紧急缓解病情的建议，在了解到陈先生可以网上买药后，医生还提供了药物治疗建议，并对疫情居家期间的日常生活、休息、运动等注意事项提供了建议。

当天下午，陈先生就来电告知胃痛症状已经明显减轻，心情也好了很多，还表示自己会按时吃药休息，对医生的服务和指导表示感谢。

面对疫情下大众的医疗咨询需求，太平人寿已经将“24小时电话医生”服务免费开放至所有太平人寿客户，客户可以拨打中国太平全国统一客服热线95589，在客服坐席指引下联系到专业医生，进行医疗健康咨询。

此外，太平人寿上海分公司还推出“太平守沪为爱加油”客户关爱计划。公司与沪上知名果蔬种植基地合作，由持有48小时内核酸阴性证明的太平保险代理人，将新鲜采摘的蔬果直线送达客户处。

创新丰富产品供给

作为总部在沪的全国性保险公司，交银人寿认真贯彻落实《上海银保监局办公室关于加强金融服务保障助力打赢疫情防控阻击战的通知》要求，坚持强化党建引领，在坚定落实疫情防控要求的基础上，积极发挥保险专业所长，主动担当作为，迅速启动应急管理机制，从防疫特殊举措、产品、服务等多方位推进公司业务保障工作，确保在非常时期也能为客户提供高质量的暖心服务，切实贡献保险抗疫力量。

据记者了解，早在去年7月，公司推出“交银人寿疫苗接种意外伤害保险”，为客户提供疫苗接种保险责任，提高客户疫苗接种积极性。当前，面对突如其来的疫情波动，交银人寿强化推动销售及赠送活动，拓展客户保险保障覆盖面。截至目前，该产品累计为近2.5万人提供保障，累计基本保险金额超过12亿元。

同时，公司扩展多款产品保险责任，具体包括：扩展“交银人寿安心综合意外伤害保险”等两款意外险保险责任，涵盖因感染新型冠状病毒导致的肺炎所引发的身故/伤残，或接受ECMO（体外膜肺氧合）治疗，扩展责任有效期至疫情结束；扩展“交银人寿药安心特定药品费用医疗保险（2021）”保险责任，被保险人在保险责任扩展有效期内经医院确诊初次发生新型冠状病毒肺炎，并至医院接受ECMO治疗，按合同基本保险金额的10%额外给付新型冠状病毒肺炎ECMO保险金，给付以1次为限，扩展责任有效期至疫情结束；扩展“交银人寿安康至尊终身重大疾病保险”等14款重疾保险产品责任扩展，被保险人在保险责任扩展有效期内经医院确诊初次发生新型冠状病毒肺炎，且临床分型为重型或危重型，公司按合同基本保险金额的25%额外给付新型冠状病毒肺炎保险金，给付以1次为限，扩展责任有效期至2022年底。

扩展医责险保障责任

面对严峻的疫情防控形势，在上海银保监局的指导下，上海市保险同业公会迅速组织全市财产险会员公司开展“防疫服务行动”的倡议，为全市一线医务工作者无偿提供“医务人员感染法定传染病”保险保障，服务抗疫大局。

国泰产险积极响应上海市保险同业公倡议，对公司已承保医责险的上海地区合作医院，定制其医务人员新冠感染专属免费保险方案。保障医务人员在从事疫情防控、人员诊治过程中（包括在医院工作场所内、进驻社区、隔离点、集中诊疗点或上下班途中），因感染新冠肺炎而确诊或身故的风险保障，保障时间60天。在责任范围内，被保险人将得到最高新冠确诊给付2万元、新冠身故给付80万元的保险保障。

目前，此项新冠感染专属免费保险已在合作医院和医疗机构正式生效，无需定点医疗机构办理任何手续。

此外，国泰产险部分员工积极担当社区志愿者，穿上防护服支援一线抗疫工作，同时密切关注疫情进展及各界防疫一线工作人员的需求，扎实推进抗疫保险捐赠计划，全力以赴做好疫情防控与理赔服务工作，充分发挥保险企业服务社会的责任与担当，为打赢这场疫情防控战役贡献力量。

线上讲座普及防疫知识

在上海疫情形势严峻复杂的紧要关头，平安健康保险上海分公司联手百强名院上海市第一人民医院全科医学科、上海儿童医学中心国际诊疗部、知名心脑专科上海冬雷脑科医院、上海交通大学医学院附属同仁医院、上海市第一人民医院运动医学科以及自有医生团队为广大客户提供免费、线上/电话医疗咨询服务，积极解决广大客户在疫情期间的就医难题。

从外，在严格遵守医院防疫政策的前提下，平安健康险上海分公司本着“医院不停、驻点不休”的原则，坚守一线，提供不间断的驻点服务。

为做好疫情防范，平安健康上海分公司已安排申德医院周华医生开展新冠病毒防护知识线上讲座；邀请到2020年首批援鄂医疗队医师组组长、上海市第一人民医院呼吸与危重症医学科学科带头人周新教授录制与讲解新冠疫情相关知识及防疫知识。

为满足疫情期间客户就医需要，平安健康上海分公司坚持每日第一时间更新医院开诊信息；积极响应前线业务个案咨询，客服、理赔的问题答疑，保障案件处理时效。

记者还了解到，疫情期间，平安健康险对确诊新冠病毒肺炎的客户，在产品保障范围内提供五大人文关怀，包括取消药品限制、诊疗项目限制、医院限制、等待期限制、免赔额。此次产品覆盖“平安e生保百万医疗2022”“平安e生保长期医疗”等百万医疗类产品。

推出全方位服务保障

为积极应对疫情变化，上海人寿推出八项工作措施，用全方位的服务保障与广大客户同心战“疫”。

一是启动应急预案，全力保障运营。崇明后援中心的电话中心和作业中心实施24小时加岗值班机制，除原定值班人员外，增加10名员工在当晚2小时内到岗报到，按照“双岗冗余”要求，确保封控期间各类电话回访、在线咨询服务不中断。

二是拟定特殊政策，保障服务落地。核保方面，制定新冠感染客户投保服务政策。理赔方面，支持个单小额理赔及团单医疗险理赔在线申请、理赔进度及结果实时查询、在线补充资料、转账失败线上回销、理赔进度实时提醒等。可在线查询各理赔类型所需资料、下载理赔所需单证。对于疫情期间出行有困难的客户，可采用邮寄或通过先提供扫描件审核，后续补交纸质资料的方式申请理赔，免去上门办理的流程。

保全方面，开通个人保全绿色通道服务，客户仅需提供必要的影像证明材料即可向公司申请办理保全。为个人保单办理复效享受0利息。丰富官微线上功能，可支持退保、疾速贷款等15项常用个人保全功能。

三是拓展保险责任，关爱医护人员。对部分团体保险产品保险责任扩展。对于团体医疗险，因确诊罹患新型冠状病毒感染肺炎而发生保单保险责任范围内医疗费用的，可同意取消等待期、免赔额；对于因罹患新型冠状病毒肺炎需要救治的客户，可取消就医定点医院的限制等。实施好尊医重卫项目，第一时间为承保的上海市医务工作者做好有关保单服务。

四是适当简化流程，提高服务效率。

五是拓展服务资源，提供增值服务。疫情期间，将VIP服务“24小时电话医生”免费开放给所有上海人寿有效客户。

六是积极响应号召，贡献保险抗疫力量。公司党委第一时间向全司近80名党员和积极分子转发了上海市委组织部《致全市共产党员的一封信》和浦东新区党委的《致全区共产党员的倡议书》，4名志愿者参加社区疫情防控，服务150余小时，40余名党员已参加线上社区报到。累计发放电子版疫情防控宣传海报4份，传达至340余人，要求广大干部员工不造谣、不信谣、不传谣，不转发扩散虚假疫情信息，维护社会安全稳定。

七是加强职场消杀，确保后勤保障。

记者：罗葛妹

编辑：姚惠

责任编辑 ：毕丹丹

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