拓展新冠保险保障责任、线上义诊、驰援街道……保险业响应“抗疫助企21条”

金融机构尤其是保险业积极行动，在坚定落实疫情防控要求的同时，稳步推进各项业务，保质保量提供客户服务，用实际行动为上海、为全国战疫行动贡献保险力量。

本轮新冠疫情来势汹汹，牵动着每一位中国人的心。

面对疫情“倒春寒”，上海银保监局印发专项通知进行全面部署，统筹上海银行业保险业做好疫情防控和金融服务保障工作。在上海银保监局指导下，上海市银行同业公会、上海市保险同业公会也于日前向上海市各银行保险机构以及全体从业人员发出积极参与疫情防控的倡议书。

3月29日，在上海开展新一轮切块式、网格化核酸筛查的第二天，上海市人民政府办公厅印发《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》（简称“抗疫助企21条”），明确表示支持在沪保险公司进一步丰富抗疫保险产品供给，拓展新冠肺炎保险保障责任，扩大因疫情导致营业中断等风险保障的覆盖面，创新推出旅行社旅游服务质量保证金履约保证保险。

《国际金融报》记者从多方获悉，金融机构尤其是保险业积极行动，在坚定落实疫情防控要求的同时，稳步推进各项业务，保质保量提供客户服务，用实际行动为上海、为全国战疫行动贡献保险力量。

拓展新冠保险责任

疫情发生以来，建信人寿对保有量大的17款重疾险和6款意外险保险拓展了新冠肺炎保险责任，根据产品类型，主动承担轻重症、身故等赔偿责任。

公司始终密切关注收集患者名单，积极排查、寻找公司客户，主动联系提供相关协助。公司开通了理赔服务绿色通道，并推出一系列应急服务举措，95331全国服务热线开通24小时理赔报案服务，由专人负责解答理赔疑问、受理理赔报案。服务人员手机保持24小时开机，让客户找得到、问得清，确保沟通顺畅。

为了减少人员非必要的流动，公司积极推广客户电子渠道办理，全面启动“零接触”服务。通过微信公众号平台线上理赔，让客户足不出户就能享受贴心服务，让“数据多跑路，客户少跑腿”，通过有温度的服务，与不幸患病的客户共克时艰。

对于客户确因疫情原因无法缴费导致保单失效的，公司支持延续保单效力，根据实际情况给予考虑，助力客户保单延续保障功能，减少疫情带来的不良影响。

驰援街道变身“最美逆行者”

上海疫情压力陡升，大家人寿上海分公司不忘保险初心，主动践行社会责任，动员全公司力量为抗击疫情捐资出力，向上海市虹口区紫荆花园小区捐赠大量防疫物资，帮助1000多户居民顺利度过难关。公司多名员工积极报名加入志愿者队伍，穿上防护服，成为守护大家的“最美逆行者”。

平安健康险党委积极驰援街道社区，公司党员职工踊跃报名，火速集结，为抗疫一线送上健康险温度，共同体现健康险奋斗者的使命担当。

设立线上慢病复诊配药专区

面临疫情“大考”，上海不少居民小区处于封闭管控阶段。足不出户，慢性病病人药吃完了怎么办？支付宝在首页推出“上海一站式防疫服务”，设立慢病复诊配药专区，“上海”，即可进入专区。

平台数据显示，近期慢性病病人购药的需求环比增幅明显，为了帮助缓解居民居家配药的需求，支付宝整合了支持复诊配药的互联网医院，居民可以选择此前就诊过且支持复诊的医院及科室选择复诊配药服务。医生开出处方后，药房将药品分拣、打包，由专门的物流公司进行配送。受疫情影响，市民在互联网医院复诊购买的药物可能会延迟发货。

此外，在“上海一站式防疫服务”专区中，还提供核酸结果查询、医院停诊开诊查询、线上生活缴费等服务的快速入口。

在“上海防疫指南”入口，可以查看医院科室停诊开诊情况，还能直接搜索医院名字查看情况。同时，还能快速查看核酸检测结果。

在封闭管控阶段，遇到需要支付的水电煤账单也可以使用支付宝线上缴费功能，绑定账户后，即可一键支付。

推出0元线上义诊

面对反复的疫情形势，众安保险成立应急支援小组，制定应急响应预案和举措，确保服务人员配备充足，服务流程顺畅，高标准严要求响应客户服务需求。

减免理赔材料，释放放宽理赔限制，针对因为疫情导致的材料不全、鉴定不便等问题，出台材料减免、鉴定减免、事故证明减免等措施；放宽理赔限制，针对确诊新冠的客户，简化理赔资料；开设绿色理赔通道，3小时内完成赔付；取消定点医院限制；取消药品及诊疗项目限制；取消疾病等待期；取消免赔额。

丰富在线服务，全面支持在线理赔，丰富在线服务渠道和入口，包括但不限于“众安保险”APP、小程序等；设立企业微信服务，在现有电话服务、在线服务的基础上，全天候、全流程为客户提供便捷随身、贴心服务。

线上义诊，隔离疫情，爱不隔离，众安互联网医院协调自有医护团队推出0元义诊，724小时全天候坚守提供服务，携手抗疫，线上驰援。部分医生担当社区志愿者，积极支援一线，为抗击疫情贡献绵薄之力。

针对财产险开通远程服务，受疫情影响地区发生的财产险理赔案件，公司主动推出视频查勘定损服务，减免事故证明，简化理赔流程，为客户提供“零接触”的一站式理赔服务。

研发无接触远程双录和签单技术

汇丰人寿在当前疫情防控严峻的大环境下，第一时间成立重大事件应对工作小组，密切关注疫情发展，采取了各项应急措施确保客户服务畅通，确保员工安全，确保业务正常。

一是简化核保理赔流程：取消随机抽样体检；简化或豁免体检要求；简化理赔流程，通过线上提交影像资料提供无接触快速理赔服务；推行无接触保全服务，通过微信、客服热线等平台及时办理相关业务。

二是推出赠险业务（汇丰福钟意互联网综合意外伤害保险），涵盖一次性新冠肺炎确诊津贴。

三是办公场所严格贯彻落实封控要求，封控期间全体员工如无必要入驻办公室支持均采取在家工作模式，并妥善安排关键流程业务正常有序进行。同时，公司工会积极组织为员工安排线上疫情防范健康讲座。

四是通过研发无接触远程双录和签单技术，在确保客户和销售人员安全、流程合规的前提下，满足客户保险保障需求。公司已与汇丰银行合作推出银保渠道远程销售模式。

记者还了解到，近两天，上海地区部分客户收到了汇丰人寿连夜发放的居家关爱大礼包。

汇丰人寿表示，工作组正在积极研究针对公众、客户、员工的进一步抗疫新措施，将会陆续推进实施。

记者 罗葛妹

编辑 姚惠

责任编辑 孙霄