“决战”迫在眉睫！上海证券业同心守“沪”，共筑抗疫最强防线

三月，申城绵绵春雨，经历着疫情防控最吃紧的时刻。

3月28日5时起，上海分区分批开展新一轮核酸筛查，“决战”迫在眉睫。

为保证开市交易的顺利进行，不少证券人27日深夜披星戴月，赶赴办公场地，守护交易信息系统和各项业务安全，成为“最美逆行人”。

《国际金融报》记者获悉，上海证券业积极响应政府相关要求和倡议，以迅疾行动筑起疫情防控“工作网”；行业员工守岗尽责，奉献担当，坚守一线岗位，主动驰援防疫。同时，充分发挥证券金融行业稳定经济社会发展、保障城市平稳运行的重要作用，坚决打好打赢疫情防控阻击战。

目前，上海证券业已在总体防疫部署、驰援基层抗疫前线、共筑员工安全防线、保障业务有序开展、积极实施投资者教育、构筑信息安全网等方面，做好全方位的准备和落实工作，保障了系统稳定运转、客户服务平稳畅通、证券业务有序开展，体现出上海证券人对员工、对客户、对社会的责任与担当。

01 迅速行动 总体防控急部署

面对突如其来的疫情考验，上海证券业迅速反应，紧急开展各项部署，从总体防疫措施方面，积极做好员工和客户的健康安全防护。

面对疫情，海通证券党委第一时间部署防控措施，要求公司各级党员干部和员工，在特殊时期，拿出特殊精神，体现特殊担当。同时，海通证券团委面向各级团组织广泛组织了“青春战疫”青年突击队，引领青年在保障运维、服务投资者、服务实体企业，以及参与联防联控中发挥青年作用，体现海通青年的专业度。

东方证券根据《东方证券股份有限公司新型冠状病毒肺炎疫情防控应急处置预案》，行政管理总部每天动态跟踪密接人员排查表、行程排查表、风险地区排查表及关注风险报备表，由此对员工是否进行现场办公进行管理和安排。同时，精简现场办公人员数量，对于进入公司大楼办公的员工、第三方外包人员、实习生及外访人员等，均严格检查其行程码、健康码和体温，并在管理难度较大的办公楼宇开辟“东方证券专用通道”。

自3月14日起，申万宏源上海地区正式启动疫情防控工作应急处置预案。原则上，公司领导、总部主要负责人现场到岗，交易、机房、运营、客服等关键岗位实行轮岗制，其余员工实行居家办公；上海地区60余家营业部不办理现场业务，均实行线上业务办理和服务支持，确保疫情防控和客户服务不停不乱。

光大证券总部对突发极端情况应急预案进行检视及演练，做好应急防疫物资准备、应急分工安排、后勤应急服务保障等工作。光大证券团委向全体青年下发倡议书，倡议员工在抗击新型肺炎疫情防控期间，同心协力、众志成城，强化责任担当，争当防疫措施践行者、基层防控示范者、科学防控传播者。

华兴证券疫情防控应急领导小组根据《华兴证券疫情防控工作应急预案》相关规定，于3月11日对全员下达一级响应启动通知，要求公司总部、子公司及分支机构实行弹性工作制，执行A、B组分组上班模式。同时要求各部门进一步梳理并优化防控预案，全力保障IT、运营、客服、投资交易等岗位正常运转，压实岗位责任。

上海证券迅速行动，紧急开展布署，提高应急响应等级，要求各部门特别是涉及公司系统运维、营运、客服、交易等部门根据实际拟定分组轮岗方案，执行A、B组或最小规模上班模式，组和组之间尽量避免接触，充分做好突发情况下的应急预案和人力保障。

广发证券上海分公司成立疫情防控工作小组，分公司及各营业部总经理亲自抓疫情防控工作，营业部各部门主管各司其职，严格按照国家、市政府、总公司各项防疫政策、措施推进疫情防控工作，时刻保持疫情防控的高度敏感性，一方面持续加强员工的防控意识教育，另一方面严格防范疫情传播途径，一切以客户、员工的健康安全为重。

02 坚定信心 呵护员工暖心安

战疫有你有我，共筑坚强防线。上海证券业加强防疫物资保障，及时督促员工做好个人防护，为员工构筑坚强后备防线。

3月15日晚，国泰君安总部一名员工核酸检测样本出现异常，触发红色“一级响应”预警，公司主要领导“逆行”驻司现场指挥，第一时间按照既定预案对总部大楼进行闭环管理，抓紧调配补充防疫物资，执行严格的核酸筛查和环境消杀，指导督促员工做好个人防护。3月17日，公司主要领导撰写感谢信，对在疫情期间以不同方式坚守岗位的广大干部员工表达敬意，向默默付出的后勤服务人员表示感谢，鼓励全体国泰君安人坚定信心、共渡难关，让大家深受鼓舞。

民生证券在上海地区实施弹性工作制。同时要求上海地区全体员工自行完成48小时内2次（间隔≥24小时）核酸检测。重要工作岗位现场办公人员和居家办公人员均落实“三天两检”措施，即“点对点”简易出行（避免乘坐公交、地铁等公共交通工具）至核酸检测点进行首次采样，采样后立即返回工作地和居住地减少外出。同时，公司组织专人每日跟踪员工健康情况和因疫情防控采取居家隔离措施的情况，及时掌握员工健康状况并上报监管部门。

华宝证券加强防疫物资保障，及时为员工配送防护口罩、消毒水、消毒湿巾等防控物品；午餐时，提供方便食品、水果等。关注员工心理状态，注重防疫健康宣教；积极传播员工疫情期间勇于担当的优秀事迹，弘扬正能量。

爱建证券各部室根据公司要求的报告制度，由专人每天向应对新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室报告本部室人员的出勤及健康情况，及时通报疫情信息并保持联系以便紧急跟踪处理。公司统一安排采购，提前准备适量的应急防疫物资；在总部各个楼层设立临时隔离区，以备应急之用。

自3月上旬以来，摩根大通证券未雨绸缪，陆续通过安排远程办公、A/B岗分组等方式提前做好疫情预防。从3月14日周一开始，公司主要办公场所上海中心进入封控状态，公司立即启动之前已经制定好的业务连续性计划预案，关键岗位员工进入备用工作场所，其余员工居家办公，通过技术运维的周密部署，确保交易系统安全稳定，远程协作办公系统顺利运行。

中信证券上海分公司开展多样化线上培训活动。各部门积极响应高度配合，培训内容涉及配置定制业务、投顾开发业务、量化业务、两融业务、场外衍生品、高起点类固收业务等。为了切实达到更好的培训效果，各培训讲师精心准备，采用讲授知识要点、案例分析、互动、问答等多种形式。一周线上参加培训累计达2400人次，线上培训的员工学习热情高涨，互动频繁。

国信证券上海分公司在做好消毒防护用品、紧急隔离生活用品等物资储备前提下，准确、及时地向员工发布疫情信息和防控措施，做好员工防疫知识宣传，并负责统计、汇报防疫相关信息，全面掌握和控制员工的流动情况。做到信息流、物资流、决策流形成闭环管控，确保人员管理、资源配置、力量调动落到实处。

招商证券上海分公司所在楼宇因防疫封闭两天，办公室负责人、公司工会联络人、上海分公司负责人第一时间来电给予工作指导，关心问候封闭管控期间大楼物业服务和员工生活等实际问题。所有员工依旧坚守在自己的岗位上。公司为员工订购洗漱用品和睡袋，巡视并落实了员工的夜间休息区域，在两天内集中安排员工完成两轮核酸检测。此外，招商局集团（上海）有限公司党委书记到场慰问。

03 主动担当 驰援社区防疫难

防疫当前，责任在肩。上海市证券同业公会、上海多家券商员工，均积极主动参加志愿者服务，帮助缓解社区防疫压力，为上海市疫情防控工作贡献力量。

3月20日，上海市证券同业公会副秘书长万菁在看到社区居委动员街道居民参加志愿服务的消息后，便主动报名加入了志愿者队伍，成为了一名防疫志愿者。同时，公会调解工作部许彦在居家期间，主动报名加入了徐汇枫林街道的志愿者队伍。当天晚上，许彦在接到任务后，便自备口罩、手套，对小区112户居民进行人员核对，并指导居民提前在健康云上完成核酸检测的预约登记。从晚上7点开始，马不停蹄，一直核对到凌晨12点。第二天一大早，许彦争分夺秒，又赶在大家上班前，再次上门一一核对确认。祁勇积极响应社区的志愿者招募，为所在社区尽一份力。

3月14日，海通证券团委主动联系黄浦团区委，了解到当前黄浦区各街道疫情防控一线紧缺口罩、防护服、睡袋、即食食品等防疫物资。公司党委第一时间研究决定，使用公司的公益资金紧急筹措相关物资，全力支持黄浦抗击疫情，并指定公司团委落实相关工作。短短一日，海通证券团委立即组织青年志愿者对接联系物资来源，筹措了首批16万元防疫物资，包括16000个一次性医用口罩、3000件一次性防护服、50个1.8公斤睡袋和1000多份即食食品。相关物资于3月15日送达黄浦团区委，并分配到10个街道的防疫一线。

国泰君安公益基金会赴上海火车站慰问疫情防控一线工作人员，为防疫人员送去自热锅、牛奶等慰问物资，向与公司结对的上海奉贤金海社区捐赠1000件防护服和2000件隔离衣，向静安区全部社区一线医务工作者赠送的方便食品也将于近期发放到位。

东方证券心得益彰公益基金会携手仁德基金会和上海尚医医务工作者奖励基金会，向为抗击新冠疫情做出贡献的一线医务工作者和核酸检测工作人员捐赠现金津贴100万元。

在光大证券上海青年公寓，有一支由10余名光证青年员工组成的志愿者队伍。公寓在近期实行封闭式管理，他们主动站出来，和社区防疫工作者一起做好核酸检测任务。“请大家做好防护，戴好口罩，保持间距，听从工作人员指挥，检测完毕尽快回到房间……”常常是天色已晚，他们不顾工作一天的疲惫与医护人员、社区工作人员并肩作战，有条不紊地引导现场人员戴口罩、保持距离、有序排队、登记信息、检测后及时离场，并通过“敲门行动”“微信打卡”联系同楼层住户，确保“应检尽检，不漏一人”。

德邦证券由公司管理层和工会牵头，为普陀区桃浦镇坚守防疫一线的全体工作人员和志愿者火线送达暖心午餐，感恩并致敬一线防疫工作者的夜以继日和不辞辛劳。24小时内，500份暖心热汤面送至普陀区桃浦镇人民政府，与抗疫工作者齐心筑牢防线、互递温暖。

在流调紧急和人手吃紧的紧要关头，国信证券上海分公司积极响应黄浦区疫情防控指挥中心号召，与驻地南京东路街道武装部统一行动，派出认真、细致的女子民兵连队员参与防疫流调工作。目前，分公司已有4名90后在黄浦区疾控中心连续作战一个星期。

此外，华金证券上海墨玉南路营业部刘相超主动申请当防疫志愿者，为上海防疫工作尽自己的一份力。华宝证券领导带头参与志愿服务，多个部门员工踊跃报名，主动要求加入到社区志愿者服务队伍。中金财富证券志愿者队伍，自3月14日起，身着密实的防疫服，分布在上海各社区核酸采集点，协助引导居民有序排队、测量体温，帮助居民扫码登记，普及宣传疫情防控知识。中信建投证券上海分公司营口路证券营业部总经理金姣主动报名成为志愿者，为杨浦区某小区的8000多名居民服务。

财富证券上海分公司法律合规部、深圳分公司等多名员工，加入了地方政府组织的志愿者队伍。银河证券上海分公司上海崮山路证券营业部的党员谭锦在第一时间主动联系所在的大宁路街道永和南居委，报名参加抗疫志愿者队伍。天风证券上海分公司龙翔路营业部2名员工分别参与小区内志愿者队伍，安排居民有序进行核酸检测，并帮助小区老人进行核酸登记和扫码。广发证券上海控江路营业部的一名普通员工张哲波，居住的大楼大多数居民年龄比较大、行动不方便，街道居委会进行了社区防疫志愿者的招募，他第一时间报了名。

05 驻场办公 力保业务稳运转

为保护客户正常业务需求的实现及安全，上海证券业开展诸多扎实工作。

营业部是服务客户的主要窗口，东方证券财富管理业务总部要求所有营业部均开展日常消杀工作，对外卖和快递采用非接触配送和临时存放的方式，并进行消毒处理，到岗员工必测体温，客户到部必看两码，并备有口罩、消毒液等防疫物资给前来办理业务的客户使用。

申万宏源积极协调人手，从系统、流程等多方面来应对极端行情，服务分支机构，并主动承担着受疫情影响的分支机构双融盯市职能。截至2022年3月15日，公司已承担了7家分公司的24家营业部的双融盯市职能，目前这份名单还在进一步扩大中。

为保障业务连续性开展，光大证券加强金融科技创新应用，持续开发线上业务办理功能。截至目前，已通过金阳光APP、微信服务号、网上交易客户端等线上渠道，提供了46项业务办理功能，满足客户包括网上开户、港股通签约、北交所权限开通、现金宝签约、风险评测、个人信息修改、证件资料更新等一站式在线投资理财需求，确保公司各项业务有序开展。

中银证券各业务板块均提前制定应急工作预案。一是对于北京、上海均有工作人员的部门，两地互为AB角，提前安排异地直接对接机制。二是对于中银大厦办公楼可能存在的封楼情况，合理安排证券大厦和其他分支机构网点作为备用办公点。三是对于部分核心员工可能需要居家办公且不能直接暴露在互联网的工作特性，提前安排技术部门给予VPN等技术支持，确保业务连续性。

中信证券上海分公司设立业务应急小组，分公司负责人任组长，机构客户部和运营管理部负责人任协调人，信息技术部、计划财务部、业务中心运营管理部负责人和几位运营人员，在疫情防控期间，7*24小时无间断驻扎公司开展工作，服务白名单客户，保障日常运行服务工作有序开展。

国海证券上海分公司交易、结算、运维、行政支持等岗位的党员、员工积极报名驻场办公。3月14日周一上午8点，国海证券十名员工穿好防护服，消杀完毕后逐一进入大楼，确保相关交易工作的安全正常运转。公司已经驻场的员工中，有七名员工为了确保高效交易、及时响应突发情况，选择全程坚守办公楼内完成工作。

为保障证券交易系统稳定运行，东方财富证券上海分公司重要岗位人员主动选择留宿公司，有的员工在公司度过了十几个日夜。面对艰苦的条件，大家毫无怨言，克服困难，乐观面对，暖心坚守。用他们的话说：“以后每当在这个会议室开会，就一定会想起自己曾在这儿打过地铺。”

“运营服务随时在线，让投资者安心”。这是中泰证券上海分公司及营业部全体员工的心声。面对大批人员因疫情隔离，楼宇因疫情封闭的频频突袭，上海分公司及营业部全体员工齐心协力，听从安排，合理规划，尽所能保障现场和非现场同步工作。办公大楼全封闭管理，中心机房同事更是为了保障系统安全，全天候24小时驻守机房，以确保交易运营稳定。

根据浦东区政府发布的信息，此前有两日将对英大证券上海分公司所在街道进行48小时核酸筛查，致使分公司和陆家嘴营业部所有现场工作无法正常开展。3月23日晚，英大证券上海分公司总部高度重视此次突发状况，对工作安排做出重要指示，由公司总部组织专门力量承接日常运营及盯市管理工作，确保上海分公司日常工作平稳有序推进。

06 线上陪伴 适时引导投资者

由于疫情叠加国际局势不稳定，资本市场表现波动较大，上海证券业近期通过视频、开直播等方式，为投资者开展各类投教宣传活动。

疫情期间，光大证券依托公司官网、客户端、微信公众号、APP、金阳光直播等线上渠道，积极开展投资者教育与客户服务：每日发布投教速递，退市及可转债强赎等与投资者切身利益相关的精准投教和风险提示；以“理性认识市场投资量力而行”为主题，组织开展315专项投资者教育活动，以提高中小投资者的专业知识水平和风险防范意识。

德邦证券以“理性认识市场投资量力而行”为出发点，通过基地网站、公众号等发布中国结算315线上投资者课程，制作了“豹豹老师开课啦”系列线上活动，宣导理性投资理念。同时，各家分支机构高度重视并积极参与其中，如上海岳州路营业部组织观看并向投资者宣导315“读公司年报做理性投资”线上直播和中国结算315投资者课程。

申港证券秉承“少聚集，分散化”方针，对非必要临柜业务梳理了线上办理要求，并制作成图文流程《申港证券上线办理指南》通过公司微信公众号发布，办理指南包含投资者账户管理、权限开通及个人信息维护等共计18项业务，投资者可通过办理指南快速地了解到办理线上业务所需的业务办理条件及办理菜单入口等。

野村东方国际证券针对近期疫情冲击和证券市场的巨幅波动，适时做好投资者的教育和引导。一方面，面对连续的市场震荡，公司做好客户的沟通交流；另一方面，公司还适时开展投资者教育。公司总经理孙冬青向投资者提出了明确的三点建议：一是优先保全本金，投资中国经济转型中有政策支持的优秀企业；二是让专业的人做专业的事，选择持牌专业金融机构帮助理财；三是提升自身投资理财知识，树立“用闲钱理财、尽早理财、谨慎理财、长期理财”的观念。

长江证券上海分公司于3月22举行了一场主题为“破晓之光”的线上投资策略会，陪伴客户共渡疫情与市场两大难关。各营业部安排专人、备岗人员及时接听客户热线，实时解答客户疑问，为客户提供投资、生活、精神等各项支持。

此外，疫情期间，投资者配套服务也有所升级。申万宏源针对公司老年客户占比较多、线上操作不熟悉的情况，迅速推出线上系统的简易操作模块，保障线上服务优质高效；开通坐席远程登录功能，保证客户服务在极端情况下不中断；对于少数有特殊原因必须现场办理业务的客户，提前做好预约、登记和各项防护工作准备，满足必要的现场服务需求。

07 全面排查 构筑信息安全网

在不能确定是否能持续现场办公、证券服务线上化的大背景下，信息技术支持就显得尤为重要。

东方证券营运管理总部、系统运行总部等支持部门关键岗位被分成AB双组，关键岗位员工提前奔赴各个值守岗位，营运中心以及中山南路、外高桥、金桥、东莞四大核心机房开启24小时驻守，保障及运维团队人员提前驻扎，连夜备好行军床和行李，执行封闭式管理，守住安全运行底线，远程办公支持团队持续满负荷运转。多次优化并扩容基础设施，有力支撑各业务部门后援应急措施落地，本轮疫情以来累计开通云桌面VPN用户1031人、在线峰值650多人。

疫情期间，上海证券信息技术总部立即拿出应急方案，将部分工作和业务流程转入线上完成，用远程办公、视频会议、信息上报、AI智能平台、数字化金融科技等方式让客户、领导、员工紧紧相连，保障各项工作、业务拓展正常进行。

德邦证券在技术支持与安全控制方面，三步并行：首先，提供远程办公技术支持及居家办公设备，确保员工有可用于远程办公的笔记本电脑及内网机资源，并提供包括办公VPN、生产VPN、仿真VPN、办公桌面云、生产桌面云在内的远程办公访问渠道；其次，及时响应VPN账户申请及权限开通需求并保持最小化开通原则；同时，保持各网络区域之间及互联网出入口的明细控制，按单按需开通及精细化管控；最后，加强内网渗透测试，排查安全风险，修复安全漏洞，保障外部拨入设备增多后内网环境的安全。

中银证券做好疫情期间信息系统网络安全事件的预防、监测、报告和应急处置的各项工作。具体工作举措包括：提前制定信息板块疫情防控工作方案和疫情下驻场办公闭环管理工作方案；信息科技各业务条线同步制定疫情防控应急预案；建立预防预警工作机制；密切跟进公司信息系统提供操作系统、主机、网络设备、应用系统的厂商发布的各种漏洞信息；分管科技条线的领导和负责人不离岗，通报联络人要保持通信联络通畅，增加信息系统的巡检巡查频度和力度。

华金证券做好网络安全和数据风险管控，全面排查重要系统节点，及时消除各种隐患，在开展远程办公和业务办理的同时，加强网络安全管理，严控数据泄漏风险，针对内部数据传输进行控制，远程访问接入通过安全平台方式，特别针对手机移动端采用数据外发控制和沙箱存储技术，防范数据泄漏。

星展证券IT部门按照预案进行了分组轮岗，分为现场支持人员、远程居家支持人员以及异地支持人员，确保在减少人员流动、降低交叉感染风险的同时，保证业务经营正常运转。同时，IT团队紧锣密鼓完善远程办公场景的应用系统，为公司用户提供更全面的远程办公体验，并随时应对任何突发紧急情况。

记者 王媛媛

编辑 陈偲

责任编辑 孙霄