走进“齐心集团” 一同探访办公场景里的数字建设与科技——2023年《消费者报道》“企业零距离”活动

说起中国B2B办公物资的领军企业，大家一定会想到“齐心集团”。始创于1991年的齐心集团，专注政企采购服务30余年，是中国B2B办公物资服务和SaaS云视频的龙头企业，服务全球120多个国家和地区。齐心集团以企业运维物资集采为核心，品牌新文具和品牌云视频为护城河，以高附加值商品供应链和全链路数字化为底座，致力于打造全场景、全产链、数智化的企业服务平台。

迈入“而立之年”的齐心集团愈发成熟稳健，为了更直观深入地了解齐心集团在供应链建设及智慧工厂方面的经验，在广东时代传媒集团有限公司的指导下，《消费者报道》于2023年4月7日组织了“科技让消费者更放心，探访齐心集团数字建设之旅”活动，与企业来一次“零距离”接触。活动特别邀请了广东省各地市消费者委员会的领导和代表，以及中国消费者报、深圳特区报、南方都市报、广州日报、时代周报、消费者报道等媒体记者和热心消费者代表共三十余人组成特邀考察团，一起走进深圳齐心集团股份有限公司（以下简称“齐心集团”），共同探索中国B2B办公物资服务和SaaS云视频龙头企业背后的故事。

品牌、产品、物流三位一体，体验超强办公场景

7日上午，考察团抵达了齐心集团位于深圳市坪山新区锦绣中路的科技园。进入科技园大门后，整洁的园区和高大的现代化办公大楼映入眼帘，令人瞬间感受到科技感与设计感的结合交融。

从科技园踏入大堂，考察团一行人受到了齐心集团领导们的热情接待。考察团参观活动的第一部分，是一站式体验齐心集团的品牌体验馆、产品展示中心、智能物流中心。

在齐心品牌体验馆里，考察团嘉宾们重温了企业三十多年来的发展历程，从创业生存期到拓展、发展、上市、转型等时期，再到如今打造全场景、全产链、数智化的企业服务平台期，可谓一步一个脚印，踏实走过风雨历程。从小小的办公文具开始，齐心就注重围绕用户的需求不断升级模式，到现在已成功转型为企业服务商，为政府、能源、金融、医疗、通讯等各类型企业客户提供一站式采购服务。考察团的嘉宾们全程都在认真聆听、仔细观看，频频点头表示由衷的赞许。

接下来，考察团一行人来到了齐心产品展示中心，参观了齐心自有品牌的各系列产品。齐心集团的产品大家族覆盖了企业办公、党政办公、智能办公、家庭生活、学生学习等五大场景，组成了办公用品的世界。

齐心将产品的实用细节开发到了极致，带指纹解锁的包袋、撕拉时低噪音的透明胶带、用航空材料打造的不生锈镀钛省力剪刀……无不吸引着考察团嘉宾们的目光，大家饶有兴趣地参与各类产品体验，感受产品设计传达的趣味性与实用性。

优质的产品要送到消费者手上，最终离不开高效的物流运输，物流决定了从生产到渠道铺货的反应速度与能力，是非常重要的一环。考察团从品牌展厅出来，直奔齐心集团物流中心现场。在现代化的物流中心里，高高悬挂的数字大屏显示着当日拣选工作详情，科学的物流管理系统搭配着自动高效的立体库、高速提升机、高速分拣线、AGV智能仓储等装备，支撑起庞大繁琐的物流工作，使物流服务完成得高效且准确。值得一提的是，物流中心里有不少忙碌的小机器人在有条不紊地进行货品搬运，其智能化程度让考察团嘉宾们赞叹不已。

深度交流会，探索企业成功背后的故事

午后，探访活动继续深入，考察团一行人来到了培训中心，在这里，一场探索齐心品牌故事的座谈交流会即将开始。

《消费者报道》副社长、总编辑覃硕，齐心集团董事会秘书、副总经理王占君先后致辞，拉开了座谈会的帷幕。

产品质量的重要性不言而喻，作为一个成立三十多年、以文件夹生产起家的制造企业，大家都非常关注齐心集团在构建质量体系方面有什么“秘籍”，产品质量在齐心的企业文化中占据何种位置。对此，齐心集团品质管理部总监邓经国作了解答，他详细解释了齐心的产品质检体系的构建过程以及目前实施的标准化流程。他强调，质量是品牌的支撑，是企业的生命线，整个集团从上到下各个层级都在努力落实好品控和服务，这种理念早已根植到企业的意识和文化之中。

除了质量体系外，齐心在创新升级产品、提升消费体验等方面的举措和成绩，也非常值得探讨。围绕这些问题，媒体和嘉宾们纷纷举手提问。

针对产品升级的问题，齐心集团产品中心总监张正轩回答道，齐心在产品创新升级方面采取了不少有效可行的举措，通过产品升级创新提升消费者的使用体验。他表示，过去用户的要求很简单，仅仅是“能用”即可，但现在用户的需求大大提高了，要安全、要易用，还要有高颜值，因此，除了常规的办公用品及文具外，齐心还拓展生活类日化类用品，不断精益求精，还追求产品的智能化、年轻化、时尚化。

在提升消费者使用体验方面，齐心集团产品顾问、中国文教体育用品协会纸品本册专业委员会秘书长庄鸿表示，产品必须注重设计理念创新，精准解决用户痛点，如磁扣式收纳包、防倒伏档案盒等产品，就分别解决了小物件收纳难、档案盒易倾倒等用户痛点。这些产品都获得了德国红点机构评选的中国当代好设计奖，在某种程度上也是对齐心产品设计创新的一种认可。

“破圈”是当下品牌和营销的热点话题，很多企业都在通过各种方式吸引年轻消费群体，“三十出头”的齐心如何做到品牌和产品的年轻化？面对这一问题，齐心文创学生产品设计总监陈夷介绍了齐心文创的背景及业务，她表示，推广文创产品的思路是建立品牌与年轻人之间的情感联系，齐心有着讲好中国故事、做好中国文化传播者的初心，特别注重产品与中国传统故事IP的结合与推广。

活动尾声

交流会在热烈的对话气氛中结束了，考察团嘉宾与齐心集团领导合影留念，本次“科技让消费者更放心，探访齐心集团数字建设之旅”参观活动也划上了圆满的句号，但企业用心聆听消费者需求、用技术做出好产品的行动仍在继续。

一直以来，消费者与企业之间存在一定的信息不对称现象，使消费者难以深入了解相关产品背后的设计、生产、运输、品牌打造等流程，而企业也难以及时获取消费者的真实想法和需求，双方容易陷入互不理解的尴尬局面。

如今，由《消费者报道》主办的“企业零距离”活动，成功减少了双方交流沟通的障碍，增强了企业与消费者之间的互动和联系。齐心集团诚意邀请消委会领导、媒体、消费者代表走进工厂，揭开产品创新、物流运转、品牌营销等每个环节的“神秘面纱”，进行面对面的坦诚交流，这无疑是企业与消费者良好互动的又一成功范本。